Front Office Manager

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per l’apertura del Borgo Tre Vaselle a Torgiano, è alla ricerca di un/una Capo Ricevimento (Front Office Manager).

La posizione rappresenta un punto di riferimento centrale per l’assetto operativo della struttura, con responsabilità diretta sull’intera area Front Office. In assenza della figura di Rooms Division Manager, la risorsa avrà piena autonomia nella gestione del reparto, garantendo il presidio degli standard qualitativi e il corretto funzionamento delle attività.

Responsabilità

• Gestire e supervisionare il Front Office a 360°, coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
• Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura
• Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
• Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
• Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
• Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, quadrature, fatturazione)
• Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
• Collaborare con housekeeping e manutenzione per garantire standard elevati
• Formare, motivare e sviluppare il team

Qualifiche

• Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
• Autonomia operativa e forte capacità decisionale
• Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospite
• Ottima gestione delle priorità e problem solving
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
• Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Opera è considerato un plus)
• Competenze amministrative di reparto

Dettagli offerta

• Inserimento in una realtà dinamica e in crescita
• Ruolo strategico in fase di apertura di una struttura di prestigio
• Ambiente professionale orientato all’eccellenza
• Possibilità di valutare, in base alle esigenze del candidato, un supporto iniziale in termini di alloggio o allowance

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità.