Front Office Manager

Siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager per la nostra prossima apertura MASSERIAFURNIRUSSI, 5 stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2026 con il brand Emblems by Accor. MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell’anima culturale pugliese. Circondato da un esteso fichetobiologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz’ora da Lecce. Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.

Informazioni sul ruolo

Essere responsabile del team di Front Office, coordinando le presenze dei collaboratori e garantendo una corretta turnazione a copertura del reparto e delle operazioni quotidiane.

Responsabilità

• Supervisionare le operazioni quotidiane del front office, coordinando il personale per garantire un servizio impeccabile.
• Gestione delle richieste del cliente dal momento della prenotazione fino alla fine del suo soggiorno con relativa attività di monitoraggio e raccolta feedback post viaggio.
• Gestione della Customer Relation in tutte le fasi del suo processo, dai primi contatti post prenotazione, alla acquisizione di recensioni dei Clienti del Resort in misura statisticamente significativa secondo le politiche e gli strumenti messi a disposizione dall'Azienda.
• Unitamente al resto del team, gestione delle attività di check-in e check-out, rispondendo a eventuali esigenze e richieste speciali degli ospiti.
• Gestire la corretta assegnazione delle camere in base alle prenotazioni, con l’obiettivo di ottimizzare l’occupazione, assicurando inoltre un’adeguata assegnazione delle camere riservate agli ospiti VIP.
• Assicurare alti livelli di soddisfazione del cliente anticipando richieste e intervenendo tempestivamente in modo efficace in caso di necessità.
• Assicurare un’elevata qualità del servizio clienti, rispondendo tempestivamente a segnalazioni e reclami.
• Collaborare con i reparti housekeeping e manutenzione per garantire la pulizia e la perfetta manutenzione delle camere e delle aree comuni.
• Formare e motivare il team del front office, monitorando le performance individuali e garantendo un ambiente di lavoro collaborativo.
• Garantire un flusso di comunicazione efficace e tempestivo tra il front office e i diversi reparti dell’hotel, assicurando la corretta trasmissione di richieste, esigenze e preferenze degli ospiti.
• Implementare, ottimizzare e proporre procedure e protocolli operativi interni, contribuendo al miglioramento continuo dell’organizzazione e della qualità del servizio.
• Essere aggiornato su eventi locali, attrazioni turistiche e attività, per offrire consigli e supporto agli ospiti.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3 anni nel front office di hotel a quattro o cinque stelle. Esperienza pregressa nel ruolo costituisce titolo preferenziale.
• Leadership nell’assumersi responsabilità gestionali e capacità di operare in team.
• Capacità di operare con efficacia anche in situazioni ad elevato stress.
• Eccellenti capacità di comunicazione e attitudine al problem-solving.
• Capacità di gestione e motivazione del personale, con spiccata leadership.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese;
  preferibile anche la conoscenza del tedesco.
• Familiarità con i software gestionali alberghieri (Opera / Opera Cloud rappresentano un plus) e buona conoscenza degli strumenti informatici.