Front Office - Clinica Veterinaria

Il ruolo:

Addetto/a Front Office , sede

Milano .

Responsabilità

Accoglienza dei clienti e dei loro animali da compagnia

Gestione delle prenotazioni, delle agende dei medici e del centralino

Attività di fatturazione, gestione dei pagamenti e della cassa

Dimissioni dei pazienti e spiegazione dei preventivi o piani di cura

Gestione delle cartelle cliniche digitali e dei promemoria per i clienti (es. vaccini, richiami)

Condivisione dei valori aziendali, dell’empatia verso il cliente e dell’amore per gli animali

Profilo ideale

Consolidata esperienza nel front office, preferibilmente in strutture sanitarie, cliniche veterinarie o centri medici

Provenienza da contesti con elevati standard di servizio al cliente

Sensibilità verso il mondo degli animali e comprensione delle dinamiche di ansia/stress del proprietario

Gestione di ogni fase del processo di accoglienza e dimissione del cliente

Conoscenza dei principali applicativi gestionali per la fatturazione e la sanità (es. software gestionali veterinari)

Buona conoscenza della lingua inglese (per la gestione della clientela internazionale di Milano)

Nice to have: conoscenza delle procedure assicurative legate alle polizze per animali domestici

Competenze richieste

Ottime capacità relazionali, spiccata empatia e comunicazione con il pubblico

Conoscenza delle principali tecniche di gestione dello stress e dei conflitti

Orientamento alla Customer Satisfaction e alla cura del dettaglio

Problem Solving e rapidità di gestione delle urgenze all’arrivo

Flessibilità e autonomia nella gestione delle priorità

Attitudine al team work e alla collaborazione con lo staff medico

Contratto

Inquadramento: Contratto a tempo determinato iniziale con scopo di assunzione, retribuzione commisurata all’esperienza del candidato tra €23K e €25K

Orari di lavoro: Full-time, 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni su 7 (con turni flessibili da concordare, inclusi eventuali sabati o domeniche)

Sede di lavoro: Milano

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