Front Office Agent

In 21 House of Stories stiamo costruendo una nuova idea di ospitalità, che superi le tradizionali divisioni tra spazi e servizi per offrire esperienze di valore: siamo tutto quello che succede tra hotel, bistrot, coworking e eventi. Il nostro team lavora insieme per scrivere nuove storie e per questo vogliamo arricchire le nostre strutture con nuove figure.

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent per la nostra struttura di Navigli che avrà il compito di accogliere ogni ospite con cordialità e professionalità.

Main tasks

• Gestione di check-in, check-out e prenotazioni dirette (telefoniche, via e-mail e al banco)
• Smistamento delle prenotazioni online provenienti dalle OTA
• Gestione di pagamenti, fatturazioni elettroniche e reportistica
• Seguire le necessità degli ospiti durante tutto il soggiorno, aiutandoli a trovare le migliori attività da svolgere a Milano
• Gestione di eventuali complaints
• Creazione di legami di fiducia con i clienti abituali
• Coordinamento con i reparti di housekeeping e F&B per la creazione di un’esperienza perfetta a 360°

Sei la persona giusta se:

• Hai esperienza nel ruolo di front office receptionist in hotel o altri contesti di ospitalità ibrida
• La gestione del tempo e delle priorità è importante per te
• Hai spiccate doti comunicative e di problem solving
• Non ti lasci abbattere da sfide e imprevisti: flessibilità, spirito di adattamento ed intraprendenza sono tue doti naturali
• Sei versatile: non siamo solo un hotel, dovrai essere in grado di confrontarti con più realtà contemporaneamente
• Non ti manca l’attenzione per i dettagli e per l’esperienza dell’ospite
• Giochi in squadra: sai che la comunicazione in un team multiculturale e variegato come il nostro è fondamentale!
• Hai un’ottima conoscenza della lingua italiana e inglese

Nice to have:

• Conoscenza di una terza lingua
• Conoscenza del PMS Protel

Cosa offriamo:

• Due strutture di primo piano in posizioni eccellenti: la visibilità del progetto nella città di Milano sarà massima, grazie anche ai numerosi eventi previsti
• Un ambiente stimolante dove il futuro è nelle nostre mani: lo costruiamo insieme ogni giorno
• Apertura al dialogo e a proposte creative: sei importante e la tua opinione conta per noi, siamo sempre disposti ad ascoltare il tuo punto di vista

Benefit:

• Mensa aziendale: ai tuoi pasti, caffè e snack ci pensiamo noi!
• Sconti per te e i tuoi cari presso i nostri hotel, ristoranti e coworking.
• Corsi di formazione, team building e momenti di socialità (concerti e talk gratuite nei nostri spazi)
• Supporto allo sviluppo professionale

Tipo di contratto

A tempo pieno

Orario

Turni diurni / notturni

Tipi di retribuzione supplementare

• Maggiorazione lavoro festivo
• Tredicesima e Quattordicesima
• Straordinario

Se hai le necessarie competenze, un sacco di energia e non vedi l’ora di lavorare in un ambiente giovane all’interno del futuro dell’hospitality inviaci il tuo CV e raccontaci come mai sei la persona giusta per noi.