Front Office Agent

PH HOTEL

- il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d).

Posizione ruolo riporta a Front Office Manager e Resident Manager

Descrizione ruolo aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa del Residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.

Missione del Ruolo We Care - Essere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite. Il/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio semplice: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro.

Principali mansioni

Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.

Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno.

Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.

Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.

Applicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH.

Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail come da standard operativi.

Assicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.

Collaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un clima armonioso e orientato alla performance.

Requisiti

Esperienza in strutture alberghiere

Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente

Inglese e preferibilmente anche Tedesco, fluenti

Problem solving, precisione e spirito di squadra

Attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi

We Care Significa

Ambiente di lavoro collaborativo

Crescita professionale

Attenzione alla persona prima che al ruolo

Cultura della responsabilità e del rispetto

Una posizione in un’azienda solida, dinamica e sostenibile dell’ospitalità in Alto Adige

Onboarding strutturato all’inizio del rapporto lavorativo

Accesso a sconti Family & Friends

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).

I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.

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