Front Desk Agent

Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent appassionato, orientato al servizio e attento ai dettagli , che rappresenti il vero volto del Thompson Hyatt Rome . Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.

Il candidato ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle , possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso.

Il Front Desk Agent è responsabile delle operazioni quotidiane di reception, dell’accoglienza degli ospiti, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.

Accoglienza & Servizio Clienti

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
• Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione.
• Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate.
• Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.

Gestione Prenotazioni

• Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel.
• Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
• Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita.

Operazioni di Front Office

• Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
• Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione.
• Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura.

Amministrazione

• Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
• Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
• Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.

Sviluppo Professionale

• Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
• Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza.
• Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel.

Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso:

• Professionalità : mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione.
• Cortesia : accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale.
• Attitudine al Servizio : anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.

Qualifications & Skills

• Esperienza pregressa come Front Desk Agent in hotel 5 stelle o contesti di lusso.
• Eccellenza nel servizio clienti e forte orientamento all’ospite.
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta in italiano .
• Buona conoscenza della lingua inglese ; la conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità.
• Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa.

Thompson Hyatt Rome promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza la diversità. Accogliamo candidature da persone qualificate, indipendentemente da genere, età, nazionalità, etnia, disabilità, orientamento sessuale, religione o background. La diversità è un elemento essenziale della nostra cultura e del nostro successo.