Founding Customer Operations Lead

Chi siamo

Nel mondo ci sono 2,7 miliardi di lavoratori di prima linea : l’80% della forza lavoro globale.

Sono le persone che mandano avanti il mondo ogni giorno.

E le aziende che li gestiscono affrontano sfide enormi: turnover elevato, difficoltà nel trovare candidati qualificati, comunicazione frammentata, processi lenti e disconnessi.

Klaaryo nasce per risolvere proprio questo.

Attraverso AI generativa conversazionale nativa su WhatsApp , Klaaryo trasforma ogni interazione tra azienda e lavoratore in una conversazione intelligente, continua e personalizzata — dal recruiting all’onboarding, dalla formazione al feedback.

Riduciamo le inefficienze, acceleriamo le assunzioni e aumentiamo la produttività di chi lavora davvero sul campo.

Il ruolo

Cerchiamo un/una Founding Customer Operations Lead , braccio destro del COO. Sarai il punto di connessione tra clienti, prodotto e tech , con un obiettivo chiaro: rendere l’esperienza Klaaryo semplice, efficace e scalabile.

Cosa farai

• Gestirai l’onboarding clienti end-to-end
• Costruirai processi di customer enablement e formazione
• Supporterai i clienti su bug, how-to, nuove feature e release di prodotto
• Raccoglierai feature request e feedback strutturati
• Sarai il punto di contatto tra clienti e team tech
• Progetterai e migliorerai automazioni e flussi operativi

Chi cerchiamo

• Esperienza in Customer Operations / Customer Success / Enablement / Support
• Forte mindset operativo e orientato ai processi
• Esperienza concreta con automazioni e tool (e.g. Notion, Intercom, Hubspot, Lovable)
• Capacità di lavorare in contesti early-stage, con alta ownership
• Ottime capacità di comunicazione con clienti e team tecnici

Ci piaci particolarmente se hai già costruito processi da zero in startup early-stage.

Cosa rende il ruolo speciale

• Lavori direttamente con il COO
• Impatto immediato su prodotto e clienti
• Possibilità di disegnare il Customer Ops da zero

Ruolo che può evolvere in:

• Head of Customer Operations
• Head of Customer Experience
• Head of Customer Success

Il processo

• Call di intro con COO (30 min)
• Case study reale da discutere con COO e CEO
• Colloquio motivazionale con Head of Sales
• Offerta