Floor Manager

Come Floor Manager sarai in prima linea nella creazione di esperienze cliente eccellenti che vanno oltre le aspettative. Con un team appassionato e dedicato al tuo fianco, guiderai con energia e determinazione—impostando il tono per un ambiente di negozio non solo accogliente e stimolante, ma anche orientato ai risultati. La tua leadership garantirà che ogni percorso del cliente sia personale, autentico e memorabile, mentre il tuo focus sul servizio e sull’eccellenza operativa contribuirà a dare vita al brand sullo shop floor.

Responsabilità principali

• Offrire un alto livello di servizio clienti attraverso consulenze di stile, solida conoscenza dei prodotti e un’esperienza coinvolgente in negozio
• Analizzare i dati di vendita e collaborare con lo Store/Concession Manager per massimizzare le performance del reparto
• Guidare e motivare un team di Sales Advisor per raggiungere costantemente gli standard di servizio e presentazione
• Supportare le attività di recruiting e garantire un onboarding e una formazione efficaci per i nuovi membri del team
• Identificare e coltivare talenti futuri, contribuendo a piani di sviluppo che favoriscano la crescita del team
• Supervisionare le operazioni quotidiane del negozio, garantendo efficienza e allineamento agli standard del brand
• Agire come ambasciatore del brand, offrendo costantemente la migliore esperienza possibile a ogni cliente
• Sostituire lo Store / Concession Manager quando necessario, assicurando continuità nella leadership e nelle performance

Qualifiche

• Buona conoscenza delle operazioni e degli standard di negozio grazie a precedenti esperienze nel retail, preferibilmente nel settore moda
• Orientamento al cliente: Ti piace interagire con i clienti e dai l’esempio nel dare priorità alle loro esigenze per offrire un servizio eccellente
• Passione per il prodotto: Hai un autentico interesse per i prodotti che offriamo e ami condividere questo entusiasmo con i clienti
• Voglia di imparare: Apertura al feedback e ricerca attiva di opportunità di sviluppo personale e professionale
• Ottime capacità comunicative: Chiare, sicure ed empatiche nelle interazioni con clienti e team, in grado di fornire indicazioni e feedback costruttivi
• Flessibilità e adattabilità: Capace di rispondere a priorità e richieste dei clienti in continua evoluzione
• Disponibilità a lavorare con orari variabili, inclusi sera, weekend e festivi
• Competenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese costituisce un requisito indispensabile per il ruolo
• Leadership di team: Capacità comprovata di organizzare e motivare team in ambienti dinamici per offrire standard di servizio elevati
• Pensiero analitico: Comprensione dei principali KPI retail e di come utilizzarli per migliorare le performance

Informazioni aggiuntive

• La posizione è full-time con contratto di 40 ore settimanali (5 giornate lavorative dal lunedì alla domenica, su turni compresi tra le 6.30 e le 20.00)
• Candidati inviando il tuo CV in inglese il prima possibile, e comunque entro il

Benefici

Come membro del nostro team, avrai diritto a uno sconto del 25% su tutti i brand del Gruppo H&M—disponibile sia in negozio che online. Inoltre, ogni dipendente partecipa al nostro H&M Incentive Program (HIP), pensato per premiare il tuo contributo e sostenere la tua crescita all’interno dell’azienda. Puoi leggere di più sul nostro H&M Incentive Program qui. In aggiunta, i colleghi con sede in Italia ricevono anche:

• Buoni pasto del valore di €6 per ogni giorno lavorativo di almeno 6 ore
• Accesso al portale dei benefit aziendali, con oltre 1.500 sconti su prodotti e servizi per il benessere e la vita quotidiana

Inclusione & Diversità

Nel H&M Group ci impegniamo a promuovere ambienti di lavoro inclusivi, diversificati ed equi in tutta l’organizzazione. Crediamo che i team prosperino quando riuniscono una vasta gamma di background, prospettive ed esperienze. Questa diversità migliora la nostra capacità di risolvere problemi in modo creativo, ampliare il nostro pensiero e costruire connessioni significative con colleghi e clienti in tutto il mondo. Per questo consideriamo tutte le dimensioni della diversità durante il processo di selezione—assicurando che la nostra forza lavoro rifletta la ricchezza delle comunità che serviamo.

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