Field Service Coordinator

Località: Milan, Milano, IT

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Field Service Coordinator

da inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service Section

Ruolo e responsabilità: La risorsa gestirà le regioni di Piemonte e Liguria ed avrà le seguenti responsabilità:

Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare.

Pianificare, monitorare e riportare l’attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza;

Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l’amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM);

Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità;

Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.);

Pianificare l’attività dei tecnici diretti

Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post-vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali;

Supportare l’azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica;

Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell’area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze.

Si richiedono:

Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali

Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo

Generale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici e all’analisi dei dati

Problem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito collaborativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team

Piena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte

Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Contratto a tempo indeterminato

Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza acquisita

PC portatile e cellulare aziendale

Auto aziendale

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