Experience Manager · Consulente di viaggio

Descrizione del ruolo

In qualità di Experience Manager · Consulente di viaggio per Teloni, la persona selezionata sarà responsabile della progettazione, personalizzazione e gestione delle esperienze di viaggio per una clientela diversificata. In questo ruolo full time e completamente remoto, le attività quotidiane includeranno l'acquisizione dei propri clienti, l’analisi delle esigenze di viaggio, la proposta di itinerari su misura, la prenotazione di servizi (voli, hotel, transfer, escursioni) e il monitoraggio dell’esperienza del cliente lungo l’intero percorso. L’experience manager · consulente di viaggio collaborerà con partner e fornitori, gestirà eventuali criticità operative e si occuperà del follow-up post viaggio per misurare la soddisfazione e raccogliere feedback. Sarà inoltre coinvolto nello sviluppo di nuovi format di esperienza, nella creazione di contenuti informativi e nella continua ottimizzazione dei processi di servizio, in stretta collaborazione con il resto del team. Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide analytical skills per interpretare dati, tendenze di viaggio e feedback dei clienti, a supporto di decisioni informate. È richiesta ottima communication, sia scritta che orale, per interagire in modo chiaro e professionale con clienti, fornitori e team interno. Il/la professionista ideale deve dimostrare forti competenze in customer service e customer experience, con orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente lungo tutto il journey. Esperienza in project management è auspicabile, per organizzare itinerari complessi, coordinare più attori coinvolti e rispettare scadenze e budget. Costituiscono titolo preferenziale: precedente esperienza nel turismo o nell’organizzazione di viaggi, buona conoscenza di strumenti digitali e piattaforme di booking, padronanza dell’italiano e dell’inglese (altre lingue sono un plus), capacità di lavorare da remoto in modo autonomo e responsabile.

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