Experience Care Executive

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. Experience Care Executive Función Principal:

Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía. Funciones

Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención. Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio. Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía. Requisitos

Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines. Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años. Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio. Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula). Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO. Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office. Poseer vehículo propio. Conocimientos Específicos:

Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia) CX - Customer Journey Mapping Elaboración de presentaciones Manejo de reportería Capacidad de análisis y negociación Conocimientos Técnicos:

Análisis de datos Técnicas de Negociación Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word) Competencias y Habilidades:

Inglés básico-intermedio. Trabajo en equipo Comunicación asertiva Resolución de problemas Negociación Iniciativa Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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