Event, VIC & CRM Director

Per conto di un nostro cliente, che rappresenta un contesto di eccellenza, riconosciuto a livello nazionale e internazionale nel settore Fine Dining, siamo stati incaricati di ricercare, un / una

Event, VIC & CRM Director, una figura strategica incaricata di guidare la relazione con i clienti alto spendenti, attraverso un mix integrato di esperienze personalizzate, eventi e gestione data-driven del CRM.

Il ruolo nasce per rafforzare la relazione con i clienti più rilevanti del Gruppo, e si inserisce in un contesto in cui il brand investe con decisione sulla customer experience individuale, la loyalty e il disegno di un customer journey distintivo unico e memorabile.

Responsabilità

• Definire e implementare la strategia per i clienti alto spendenti (clienteling), con approccio individuale e personalizzato
• Ideare e coordinare eventi in collaborazione con i team Guest Relation Manager e Restaurant Manager
• Progettare e lanciare un Membership Club esclusivo, con contenuti, vantaggi ed esperienze dedicate
• Gestire e ottimizzare il CRM: profilazione, segmentazione, comunicazione data-driven
• Supervisonare i touchpoint relazionali diretti: email personalizzate, inviti, gifting, customer care dedicato
• Coordinare il team Event, VIC & CRM Manager, garantendo visione e coerenza nelle execution
• Definire e monitorare i KPI legati a customer value, engagement, soddisfazione, retention e conversione
• Relazionarsi con agenzie, fornitori e partner per garantire qualità e coerenza nei contenuti, materiali ed esperienze
• Contribuire a creare un ecosistema integrato e omnicanale di relazione con il cliente

Requisiti

• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli simili, preferibilmente in settori luxury, hospitality, lifestyle o fine dining
• Competenze approfondite in eventi, VIC, clienteling, CRM, loyalty e customer experience design
• Capacità di ideare e gestire eventi esclusivi e relazioni di alto livello
• Leadership collaborativa e capacità di gestione di team trasversali
• Ottima conoscenza dell’inglese (altre lingue costituiranno un plus)
• Conoscenza di piattaforme CRM, strumenti di automazione e customer analytics
• Forte orientamento al cliente, sensibilità estetica e attenzione ai dettagli

La posizione è indicata per una persona che possa guidare con visione integrata l’ecosistema di relazione con i clienti di alto valore, lavorando con i team interni ed esterni per definire esperienze personalizzate, loyalty e una customer journey distintiva.