Event, VIC & CRM Director

Overview

Per conto di un nostro cliente, contesto di eccellenza riconosciuto a livello nazionale e internazionale nel settore Fine Dining, siamo stati incaricati di ricercare un/una Event, VIC & CRM Director , figura strategica incaricata di guidare la relazione con i clienti alto spendenti attraverso un mix integrato di esperienze personalizzate, eventi e gestione data-driven del CRM.

Il ruolo nasce per rafforzare la relazione con i clienti più rilevanti del Gruppo, inserendosi in un contesto in cui il brand investe sulla customer experience individuale, la loyalty e il disegno di un customer journey distintivo, unico e memorabile.

Responsabilità

• Supervisionare touchpoint diretti e relazionali – come Eventi e servizi su misura, CRM, comunicazioni personalizzate – coordinando un team dedicato e collaborando con i Manager dell’accoglienza e i referenti locali dei ristoranti.
• Creare un Membership Club esclusivo riservato ai top client.
• Definire e implementare la strategia per i clienti alto spendenti (clienteling), con approccio individuale e personalizzato.
• Ideare e coordinare eventi in collaborazione con i team Guest Relation Manager e Restaurant Manager.
• Progettare e lanciare un Membership Club esclusivo, con contenuti, vantaggi ed esperienze dedicate.
• Gestire e ottimizzare il CRM: profilazione, segmentazione, comunicazione data-driven; supervisionare i touchpoint relazionali diretti: email personalizzate, inviti, gifting, customer care dedicato; coordinare il team Event, VIC & CRM Manager, garantendo visione e coerenza nelle execution.
• Definire e monitorare KPI legati a customer value, engagement, soddisfazione, retention e conversione; relazionarsi con agenzie, fornitori e partner per garantire qualità e coerenza nei contenuti, materiali ed esperienze; contribuire a creare un ecosistema integrato e omnicanale di relazione con il cliente.
• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli simili, preferibilmente in settori luxury, hospitality, lifestyle o fine dining.
• Competenze approfondite in eventi, VIC, clienteling, CRM, loyalty e customer experience design.
• Capacità di ideare e gestire eventi esclusivi e relazioni di alto livello.
• Leadership collaborativa e capacità di gestione di team trasversali.
• Ottima conoscenza dell’inglese (altre lingue costituiranno un plus).
• Conoscenza di piattaforme CRM, strumenti di automazione e customer analytics.
• Forte orientamento al cliente, sensibilità estetica e attenzione ai dettagli.

Requisiti

• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli simili, preferibilmente in settori luxury, hospitality, lifestyle o fine dining.
• Competenze in eventi, VIC, clienteling, CRM, loyalty e customer experience design.
• Leadership e gestione di team trasversali.
• Ottima conoscenza dell’inglese; altre lingue sono un plus.
• Conoscenza di piattaforme CRM, strumenti di automazione e customer analytics.

Crediamo nelle connessioni reali e nell’equilibrio tra innovazione tecnologica e empatia umana, offrendo opportunità in contesto di eccellenza.