Descrizione dell'offerta
Posizione
L'Hotel Capo d'Orso Thalasso & SPA, member of "The Leading Hotels of the world", per la stagione estiva 2026 ricerca: Concierge & Guest Experience Specialist
Profilo ideale
Il/la candidato/a ideale ha maturato esperienza in strutture di pari categoria e/o superiori, in Italia e/o all'estero, preferibilmente affiliate a "The Leading Hotels of the World".
È predisposto/a all'accoglienza e all'accurata interazione diretta con gli ospiti, anticipando tempestivamente le loro esigenze in maniera proattiva, mostrando una certa capacità di problem solving, nel rispetto degli standard 5 stelle e LHW. È inoltre attento/a alla cura dei dettagli, possiede ottime capacità relazionali e di approccio all'ospite con una particolare predisposizione alla creazione di esperienze uniche e personalizzate. Ordinato/a, preciso/a e puntuale, ben organizzato/a, con una spiccata capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e veloce, manifesta interesse e coinvolgimento a lavorare anche in team.
Responsabilità
- Garantire un livello costantemente elevato di attenzione e cura verso l'ospite durante tutto il soggiorno
- Assicurare la copertura completa del desk concierge, inclusa l'organizzazione di transfers, prenotazioni di ristoranti, esperienze e servizi dell'hotel
- Promuovere attivamente i servizi e le esperienze della struttura, contribuendo alla generazione di ricavi attraverso efficaci attività di cross‑selling
- Gestire le richieste, feedback e reclami degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche
- Organizzare la corrispondenza email con gli ospiti in tutte le fasi (pre‑arrivo e post‑conferma), garantendo un approccio accurato, personalizzato, attento al dettaglio e tempestivo
- Indirizzare ed incentivare gli ospiti a rilasciare feedback e recensioni, assicurando il raggiungimento costante degli obiettivi qualitativi nel pieno rispetto degli standard LQA
Qualifiche richieste
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Buona conoscenza di una seconda lingua straniera (es. francese)
- Valore aggiunto: adeguata preparazione sul territorio locale
Condizioni di lavoro
Si offre contratto a tempo determinato.
Sede di lavoro: Palau (SS). Gradito domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro, ove necessario, l'azienda garantisce vitto e alloggio.
#J-18808-Ljbffr