E-Commerce Operations Specialist

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando una figura che segua in modo strutturato l’intero processo di vendita online – dal pre al post vendita – per il nostro sito e per i marketplace con cui collaboriamo.

La persona sarà il punto di riferimento operativo tra customer service, logistica, negozi e back office dei marketplace, garantendo un flusso ordini preciso e un’esperienza clienti eccellente.

• Gestione pre e post-vendita per sito web e marketplace: monitoraggio del processo d’ordine, dal momento dell’acquisto alla consegna finale.
• Customer service e-commerce : risposta a richieste dei clienti via email/telefono/whatsapp (informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni, resi, reclami).
• Controllo ordini : verifica giornaliera dei parametri degli ordini ricevuti (prezzi, sconti, metodi di pagamento, indirizzi, anomalie).
• Relazione con i back office dei marketplace : gestione della corrispondenza e delle segnalazioni (ordini, resi, reclami, blocchi, documentazione).
• Documenti di spedizione : emissione di documenti di trasporto e documentazione necessaria alle spedizioni;
  in prospettiva anche gestione fatture e note di credito legate alle vendite online.
• Coordinamento con logistica e negozi : richiesta e approvvigionamento della merce da spedire, interfacciandosi con magazzino e punti vendita per garantire tempi e modalità corrette.
• Aftersale e resi :
• ricezione e registrazione dei resi,
• controllo qualità dei capi,
• carico a magazzino e ricondizionamento,
• invio ai negozi di competenza o rimessa in vendita online.
• Supporto amministrativo : contabilizzazione pomeridiana delle vendite giornaliere e quadratura con gli strumenti gestionali.
• Documentazione doganale (plus) : conoscenza di base dei documenti necessari per le spedizioni internazionali (es. distinzione tra AWB, commercial invoice, ecc.) per poter dialogare correttamente con spedizionieri e uffici competenti.

• Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
• Ottima capacità di scrittura email in italiano e in inglese, tono professionale e chiaro.
• Buona conoscenza di Excel (formule principali, tabelle, filtri, gestione dati).
• Capacità di concentrazione e focus in ambiente open space e in contesti dinamici.
• Ottime doti organizzative e metodo di lavoro strutturato (gestione priorità, scadenze, attività ripetitive).
• Precisione, attenzione al dettaglio e affidabilità nella gestione di dati, ordini e documenti.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team, con forte orientamento al servizio al cliente.

• Esperienza pregressa in ruoli simili (back office e-commerce, marketplace, customer service, amministrazione vendite).
• Esperienza nel settore moda/lusso o retail.
• Familiarità con gestionali di magazzino e piattaforme di marketplace o di vendita online.