E-commerce Operations & Customer Support Specialist

Premessa:

Nel settore della moda da più di dieci anni, l'Azienda è in forte crescita in Italia e in diversi mercati esteri. Cerchiamo una risorsa organizzata, precisa e orientata alla cliente per gestire operativamente il processo di evasione degli ordini e supportare le clienti in tutte le fasi post-vendita. La risorsa lavorerà all’interno del team digitale coordinandosi con i negozi ed i magazzini per gestire il processo di evasione degli ordini massimizzando la soddisfazione della clientela durante tutto il processo, dall’acquisto alla consegna.

Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati.

Attività:

• Monitorare quotidianamente gli ordini ricevuti sull’e-commerce e supervisionare l’intero processo di spedizione;
• Coordinare magazzini e corrieri per assicurare una corretta e puntuale evasione degli ordini;
• Aggiornare lo stato degli ordini e mantenere una comunicazione proattiva con le clienti;
• Monitorare le spedizioni con risoluzione delle eventuali problematiche (ritardi, giacenze, smarrimenti, ecc.);
• Gestire il processo di reso e sostituzione;
• Identificare e gestire le problematiche e le esigenze della clientela attraverso tutti i punti di contatto con la clientela con l’obiettivo di massimizzare la customer experience post acquisto;
• Collaborare con il team marketing e il customer care per migliorare l’esperienza post-vendita;
• Supportare proattivamente il team del marketing nella definizione dei processi legati alla gestione degli ordini e delle problematiche con la clientela per massimizzare la customer journey.

Requisiti:

• Conoscenza madre lingua dell’inglese;
• Eventuale conoscenza di altre lingue tedesco, francese e spagnolo;
• Entusiasmo, spirito di collaborazione e capacità di lavorare in squadra con diversi soggetti;
• Eventuale esperienza in attività legate al customer life cycle management;
• Interesse nel settore della moda e retail;
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività;
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare excel, word, power point). xdwybme

Inquadramento: all’interno del team digitale di BallereTTe.