E-commerce Operations & Customer Support Specialist

Premessa:

Nel settore della moda da più di dieci anni, l'Azienda è in forte crescita in Italia e in diversi mercati esteri. Cerchiamo una risorsa organizzata, precisa e orientata alla cliente per gestire operativamente il processo di evasione degli ordini e supportare le clienti in tutte le fasi post-vendita. La risorsa lavorerà all’interno del team digitale coordinandosi con i negozi ed i magazzini per gestire il processo di evasione degli ordini massimizzando la soddisfazione della clientela durante tutto il processo, dall’acquisto alla consegna.

Attività:

• Monitorare quotidianamente gli ordini ricevuti sull’e-commerce e supervisionare l’intero processo di spedizione;
• Coordinare magazzini e corrieri per assicurare una corretta e puntuale evasione degli ordini;
• Aggiornare lo stato degli ordini e mantenere una comunicazione proattiva con le clienti;
• Monitorare le spedizioni con risoluzione delle eventuali problematiche (ritardi, giacenze, smarrimenti, ecc.);
• Gestire il processo di reso e sostituzione;
• Identificare e gestire le problematiche e le esigenze della clientela attraverso tutti i punti di contatto con la clientela con l’obiettivo di massimizzare la customer experience post acquisto;
• Collaborare con il team marketing e il customer care per migliorare l’esperienza post-vendita;
• Supportare proattivamente il team del marketing nella definizione dei processi legati alla gestione degli ordini e delle problematiche con la clientela per massimizzare la customer journey.

Requisiti:

• Conoscenza madre lingua dell’inglese;
• Eventuale conoscenza di altre lingue tedesco, francese e spagnolo;
• Entusiasmo, spirito di collaborazione e capacità di lavorare in squadra con diversi soggetti;
• Eventuale esperienza in attività legate al customer life cycle management;
• Interesse nel settore della moda e retail;
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività;
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare excel, word, power point).

Inquadramento: all’interno del team digitale di BallereTTe.