E-Commerce Operations & Customer Care Intern (STAGE)
Descrizione dell'offerta
E-Commerce Operations & Customer Care Intern (STAGE)
Universal Music Italia è la divisione italiana di Universal Music Group, leader mondiale nel settore musicale. Operiamo nello sviluppo e nella valorizzazione di artisti e repertori italiani e internazionali.
La/lo stagista sarà inserito nel team E-Commerce (DTC). Il team è in continua espansione e sta rappresentando e gestendo all’interno dell’Azienda un processo di Business Transformation.
Questo stage rappresenta un’ottima opportunità per imparare tutti i processi fondanti un business e-commerce: sia i processi interni che esterni verso il cliente finale.
All’interno del Team, la/lo stagista, affiancata/o dall’E-commerce Customer Care & Relationship Specialist, avrà l’opportunità di dare supporto:
- Nella gestione del servizio clienti di più Stores E-Commerce (front office), facendo leva in particolare sul canale e-mail.
- Nel costruire una forte relazione con i clienti ed i Fan degli artisti, tenendoli sempre aggiornati su novità e comunicazioni importanti.
- Nel tracciare ed analizzare il traffico del Servizio Clienti in entrata attraverso la piattaforma ticketing Zendesk.
- Nella definizione ed implementazione di nuovi canali di assistenza clienti (es. BOT Customer Service).
- Nel coordinamento di progetti finalizzati al miglioramento dei flussi e dei processi interni del canale DTC.
- Nell’interfaccia tra i Clienti ed il team interno di planning e supply chain.
Completano il profilo buone capacità di comunicazione, problem-solving, spirito collaborativo e voglia di lavorare in un ambiente stimolante e dinamico!
Eventuali Plus: Conoscenza della piattaforma Zendesk
Cosa offriamo
Un ambiente ricco di stimoli, creativo e tecnico. Un contesto professionale con diverse attività che coinvolgono i lavoratori in formazione, aggiornamenti e crescita personale;
Stage retribuito