E-commerce Operations Analyst

Overview

Vuoi fare la differenza e lavorare dove il cambiamento si costruisce ogni giorno? Unisciti a noi! Chi è BTO? Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione. Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete. Se cerchi un ambiente giovane in continua evoluzione, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto. BTO Research , parte del Gruppo Relatech, è una società di consulenza che da oltre 15 anni affianca i propri clienti in progetti innovativi, con un approccio personalizzato per affrontare le sfide del mercato. Nata nel 2008, uniamo esperienza consulenziale, ricerca e innovazione. Oggi siamo più di 300 professionisti presenti in 4 Paesi, con competenze che spaziano dal Project Management e Digital Transformation al Change Management, Cybersecurity e Digital Marketing. Crediamo nel valore dell’eccellenza e in un ambiente collaborativo, dove le persone possano crescere insieme grazie alla contaminazione di competenze e prospettive diverse. Sei pronto a mettere in gioco la tua esperienza e a portare le tue conoscenze nella nostra realtà?

Responsibilities

• Gestione operativa e monitoraggio delle performance degli ordini e del servizio clienti.
• Monitorare il flusso degli ordini e delle spedizioni (Demand, Shipped, resi, cancellazioni).
• Supportare il Customer Service con report e aggiornamenti su ordini e KPI.
• Identificare e gestire anomalie operative (ordini in errore, bug di sistema, richieste di aggiornamento stato ordini).
• Coordinarsi con team cross-funzionali (Customer Service, Logistica, OPS, Tech) per risolvere problemi e migliorare i processi.
• Produrre report periodici e analisi operative per monitorare performance e andamento delle attività e-commerce.
• Ruolo di controllo operativo e reporting a supporto delle operations e-commerce e del customer service.

Technical Skills & Soft Skills

• Conoscenza sufficiente di PowerBI.
• Capacità di estrarre dati ed elaborarli secondo le richieste, accompagnando l’estrazione con un’analisi e una interpretazione.
• Guidare e seguire possibili iniziative/evolutive per una governance più efficiente.

Location & Contract

Milano

Tempo Indeterminato

What We Offer

• Ambiente dinamico, giovane e in forte crescita.
• Flessibilità di pensiero e di lavoro.
• Esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale.
• Opportunità di apprendere da professionisti del settore.
• Formazione on the job (e non solo).
• Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.
• Inclusione & pari opportunità: crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità.
• Scopri di più su di noi #BTO. Dai un’occhiata al nostro mondo per rimanere aggiornato!