E-commerce & Marketplaces Manager
Descrizione dell'offerta
Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.
Missione del ruolo
Guidare la crescita del canale digitale (sito e marketplace) e lo sviluppo dei servizi omnicanale (es. click & collect, ship-from-store, reso in store), con responsabilità diretta su P&L , obiettivi commerciali e principali KPI di performance a livello locale e internazionale.
Responsabilità principali
Digital Sales (Sito + Marketplace)
- Responsabilità del P&L digitale e definizione di target (fatturato, marginalità, mix canali/Paesi/categorie).
- Pianificazione commerciale (promo, pricing rules, priorità di categoria) e monitoraggio performance per canale/Paese.
- Gestione e sviluppo dei marketplace (assortimento, pricing, contenuti, advertising, operations, performance).
- Sviluppo e gestione della roadmap di internazionalizzazione del sito (multi-country).
- Ottimizzazione dei principali pilastri cross-border: localizzazione contenuti (lingua), currency, metodi di pagamento, shipping & delivery promise, policy resi e customer care.
Omnichannel
- Definizione e realizzazione della roadmap omnicanale e dei relativi progetti/servizi (es. click & collect, ship-from-store, reso in store).
- Coordinamento roll-out verso la rete retail (materiali, processi operativi, formazione di base e adoption).
Growth Marketing & Budget
- Gestione del budget marketing/ADV e allocazione investimenti per canale e iniziativa (performance, CRM, marketplace ads, trade).
- Guida operativa di performance & growth (acquisition, conversione, retention), coordinando partner/consulenti e team interno.
Trade Marketing & integrazione con Retail
- Pianificazione e governance delle campagne retail (saldi, promo, attivazioni in store) e loro integrazione con il digitale.
- Coordinamento materiali POP/in-store e iniziative di canale in collaborazione con Retail e funzioni di Brand/Visual.
Processi, dati e stakeholder
- Reporting periodico su KPI e insight (sell-out, conversion, AOV, resi, ROAS/CAC, retention, NPS/CSAT, SLA).
- Lavoro trasversale con Brand & Communication per garantire coerenza di immagine, contenuti e customer experience su tutti i touchpoint.
- Coordinamento con IT/partner di integrazione su piattaforma e-commerce e integrazioni (ERP/POS/CRM/OMS).
- Collaborazione con team interni e partner esterni per la compliance e l’operatività internazionale.
KPI indicativi
- Revenue online (sito + marketplace), GM% , contribution margin.
- Conversion rate, AOV, cart abandonment, resi e refund rate.li>
- ROAS, CAC, MER, % revenue da CRM/returning customers.
- Omnichannel: adoption servizi (C&C/SFS/reso in store), tempi di evasione, SLA delivery, impatto su vendite store.
- Performance per Paese (conversion, AOV, revenue mix, resi, SLA) e crescita cross-border.
CRM & Customer Strategy
- Sviluppo di strategie di retention, loyalty e clienteling omnicanale.
- Sviluppo del Loyalty Program (meccaniche, vantaggi, livelli, customer journey e piano di attivazione omnicanale).
- Definizione e monitoraggio dei KPI di loyalty (iscrizioni, tasso attivazione, redemption, uplift su repeat rate e CLV, % vendite da loyalty customers).
- Integrazione delle logiche loyalty nei touchpoint omnicanale (store, e-commerce, CRM automation, clienteling) per aumentare retention e frequenza d’acquisto.
- Integrazione CRM–POS–e-commerce per una vista unica del cliente.
- Definizione KPI CRM (repeat rate, CLV, churn, % vendite da clienti identificati).
Requisiti
- 5–8+ anni in ruoli E-commerce/Digital Sales/Growth in contesti retail o fashion.
- Esperienza reale su P&L digitale e gestione budget performance.
- Ottima capacità analitica (Excel avanzato; GA4; strumenti BI/CRM graditi).
- Esperienza su marketplace (es. Zalando / Amazon / altri) e logiche di promo, stock e pricing.
- Project management e capacità di lavorare con rete retail e stakeholder multipli.
- Responsabilità diretta su forecast, marginalità e trade‑off commerciali.
- Italiano fluente; inglese (B2/C1).
Plus
- Esperienza omnichannel (C&C, SFS, resi in store) e change management in negozio.
- Conoscenza piattaforme e-commerce (Shopify/Magento o equivalenti), feed management, OMS/ERP.