E-commerce Customer Service Specialist

THUN, azienda retail leader nel settore dell'Idea Regalo e appartenente al Gruppo LENET, ricerca un/a E-commerce Customer Service Specialist part time 30 ore in sostituzione maternità.

L’obiettivo della risorsa sarà trasformare ogni interazione con il cliente in un’esperienza positiva, garantendo un’assistenza d’eccellenza e ottimizzando i processi di post-vendita per fidelizzare l'utente finale.

Le principali attività includono:

• Fornire assistenza rapida e risolutiva tramite email, chat live, telefono e canali social.
• Risolvere problematiche relative al processo d'acquisto e gestire eventuali anomalie segnalate dal cliente.
• Monitorare lo stato degli ordini e gestire tempestivamente le criticità con i corrieri.
• Presidiare l’intero processo di reso e rimborso, assicurando la conformità con le policy aziendali.
• Gestire attività di back office di secondo livello e adempimenti amministrativi legati al canale distributivo.

Il candidato ideale ha maturato una solida esperienza in Customer Service strutturati nel settore E-commerce, conosce le dinamiche del supporto post-vendita, l'utilizzo di CMS E-commerce e dei principali gestionali aziendali.

Possiede ottime doti relazionali, empatia e un naturale orientamento al cliente (interno ed esterno). Si distingue per iniziativa, proattività, metodo e capacità di pianificazione.

Offriamo un ambiente di lavoro stimolante nella cornice di un'azienda dinamica, contraddistinta da legame con la tradizione e forte orientamento all'innovazione.