E-commerce & CRM Director
Descrizione dell'offerta
Marsèll, prestigioso marchio di calzature di lusso, ricerca un E-Commerce Director per guidare la crescita del canale digitale, con una forte enfasi sull'innalzamento della Customer Experience. La nostra forza risiede nella produzione interamente interna e in una solida identità aziendale, vicina alla Proprietà , che ci permette di offrire un prodotto e un servizio di altissimo livello.
L'azienda è impegnata nell'omnicanalità di stock e cliente . Il candidato selezionato sarà chiamato a partecipare attivamente alle dinamiche di buying e a focalizzarsi sull'ottimizzazione del servizio e del customer journey per massimizzare la fedeltà basata sul valore.
Avrai la piena responsabilità strategica e operativa di marsell.com e dei tre Marketplace internazionali , e sarai alla guida di un team dedicato di 4 persone . Ti sarà richiesto di fornire input strategici sul segmento clienti (CRM) per guidare miglioramenti nel servizio personalizzato e nei tassi di retention. È richiesta una profonda flessibilità operativa .
Responsabilità Chiave:
- Definizione della strategia E-commerce e gestione P&L (sito + Marketplace).
- Partecipazione strategica al Buying omnicanale e pianificazione assortimentale.
- Ottimizzazione di tutti i touchpoint digitali in ottica di servizio al cliente , garantendo che l'esperienza online e post-vendita sia impeccabile e coerente con il brand di lusso.
- Fornitura di linee guida all'area Marketing/CRM per l'attivazione e la gestione personalizzata del database clienti.
- Gestione e sviluppo di un team snello (4 persone) , massimizzando l'efficacia delle risorse.
- Esperienza pregressa in ruoli di leadership E-commerce, preferibilmente nel Luxury/Premium Retail con focus sulla qualità del servizio.
- Solida comprensione delle logiche Omnicanale e dell'importanza del Servizio Clienti come driver di retention nel lusso.
- Comprovata capacità di gestione di architetture ibride (DTC + Marketplace) e agilità strategica .
- Sensibilità verso la cultura aziendale coesa e l\'impronta della Proprietà .