Director of Rooms

Per una struttura alberghiera 4* appartenente a un brand internazionale e situata a Firenze, siamo alla ricerca della figura di Director of Rooms.

Dettagli sul cliente

Struttura alberghiera 4* appartenente a un brand internazionale e situata a Firenze.

Descrizione

Responsabilità

• Guidare e sviluppare il team Front Office assicurando onformità a policy, standard e procedure operative.
• Coordinare e monitorare quotidianamente i reparti di Housekeeping e Manutenzione.
• Garantire un'eccellente guest experience, supportando il team nella gestione di reclami e ospiti VIP.
• Supervisionare le attività operative di accoglienza, room assignment, flussi ospiti e gestione richieste speciali.
• Verificare qualità delle camere e degli spazi comuni attraverso ispezioni regolari.
• Analizzare dati di occupazione, forecast e KPI per ottimizzare performance in collaborazione con Sales/Revenue.
• Implementare strategie operative per migliorare ADR, occupazione e soddisfazione ospiti.
• Gestire budget, costi dei reparti Rooms, contratti outsourcing e produttività dei fornitori.
• Sviluppare talenti interni, pianificare formazione e gestire percorsi di crescita del personale.
• Monitorare la performance dei reparti tramite reportistica, audit interni e analisi dei KPI.

Profilo del Candidato

• Esperienza in ruoli di Director of Rooms, Rooms Division Manager o analoghi, in strutture con grandi volumi.
• Solida esperienza nella gestione di team numerosi e coordinamento tra i dipartimenti interni.
• Familiarità con analisi dati, occupancy management, forecast e metriche di revenue.
• Ottime capacità comunicative, di leadership e gestione dei conflitti.
• Approccio strategico e operativo, orientato agli standard e alla qualità.
• Ottima conoscenza dell'inglese; ulteriori lingue costituiscono un plus.
• Competenza nella gestione di realtà multi-building e contesti dinamici.