Digital & eCommerce Director (DTC + Amazon + farmacie online) – Rif. 98819

Scopo del ruolo

Guidare la strategia e l’esecuzione dell’intero canale ecommerce e digital dell’azienda, con responsabilità diretta sul P&L ecommerce. La priorità strategica di lungo periodo è la costruzione e la crescita del canale DTC proprietario (Shopify Plus), che rappresenta la leva principale per il controllo della relazione con il cliente, la marginalità e la brand equity. In parallelo, il ruolo richiede la gestione e l’ottimizzazione del canale Amazon Europe, che oggi genera la maggior parte del fatturato ecommerce.

Il profilo ideale è un builder con visione strategica DTC-first e forte competenza operativa su Amazon: qualcuno che sappia costruire un brand ecommerce diretto di alto livello, gestendo contemporaneamente la complessità multi-marketplace di Amazon EU. Non cerchiamo un puro “Amazon manager” ma un leader ecommerce completo che veda Amazon come uno dei canali, non l’unico.

Responsabilità principali

Ecommerce proprietario DTC (Shopify Plus) — priorità strategica

• Definizione e implementazione della strategia di crescita del canale DTC su Shopify Plus, con l’obiettivo di incrementarne significativamente il peso sul fatturato ecommerce complessivo
• Ownership completa dell’ecosistema Shopify Plus: gestione del tema, ottimizzazione delle performance (page speed, mobile UX), configurazione delle app, gestione del checkout e dei metodi di pagamento
• CRO (Conversion Rate Optimization): analisi continua del funnel di acquisto, A/B testing su landing page, PDP, checkout; ottimizzazione del tasso di conversione per segmento e canale di acquisizione
• Sviluppo di un’esperienza cliente distintiva che il marketplace non può offrire: programmi fedeltà, bundle personalizzati, subscription box, contenuti educativi, area riservata professionisti
• Gestione del lifecycle marketing tramite Klaviyo integrato con Shopify Plus: flussi automatizzati (welcome, abandoned cart, post-purchase, win-back, replenishment), segmentazione RFM, campagne email/SMS, ottimizzazione send-time e A/B testing
• Strategia di acquisizione clienti DTC: paid social (Meta, TikTok), Google Ads/Shopping, SEO on-site, content marketing, referral programs
• Integrazione e sfruttamento di HubSpot per la gestione lead, pipeline B2B (farmacie), e reporting cross-canale
• Supervisione del customer support ecommerce tramite Zendesk, inclusa l’implementazione di AI agents per automazione ticket
• Gestione strategica e operativa dei marketplace Amazon in 7+ Paesi europei (IT, DE, FR, ES, UK, NL, SE, PL) con modello Seller Central e/o Vendor Central
• Definizione e gestione del budget Amazon Advertising (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display) e supervisione dell’ottimizzazione PPC multi-marketplace
• Strategia di listing: A+ Content, Brand Store, ottimizzazione SEO per keyword localizzate, gestione varianti e catalogo
• Gestione operativa Pan-European FBA: pianificazione inventario, sell-through rate, gestione resi e performance metrics
• Sviluppo strategia Amazon DSP in collaborazione con agenzia esterna per retargeting e audience building
• Gestione del programma Subscribe & Save e strategie di fidelizzazione su Amazon
• Strategia di complementarità Amazon/DTC: definizione di politiche di pricing, assortimento e posizionamento che evitino la cannibalizzazione e incentivino la migrazione dei clienti verso il canale proprietario

Co-marketing con le top farmacie online italiane

• Definizione e gestione di programmi di co-marketing con le principali 10 farmacie online in Italia (es. Farmacia Loreto, Dr. Max, Farmacia Igea, eFarma, Amicafarmacia, Farmacosmo, Farmaè, etc.): campagne congiunte, visibilità premium, promozioni esclusive e bundle
• Negoziazione di posizionamenti privilegiati (banner, newsletter, categorie sponsorizzate) sulle piattaforme delle farmacie online partner
• Monitoraggio sell-out e performance per farmacia online, con analisi comparativa e ottimizzazione dell’allocazione budget co-marketing
• Coordinamento con il team Supply Chain per garantire disponibilità prodotto e logistica dedicata ai partner farmacia online
• Costruzione di relazioni commerciali strutturate e di lungo periodo con i key account delle farmacie online, in collaborazione con la direzione commerciale

Digital marketing verso professionisti della salute e nutrizionisti

• Sviluppo e gestione della strategia di marketing digitale B2B rivolta a medici, farmacisti, nutrizionisti e altri professionisti della salute, in stretta collaborazione con il team di Informazione Medico-Scientifica
• Creazione e distribuzione di contenuti digitali scientifici (webinar, white paper, video educativi, infografiche) destinati ai professionisti, garantendo il rispetto dei vincoli normativi EFSA e la validazione scientifica da parte del Medical team
• Gestione di campagne digitali targetizzate (LinkedIn, email marketing dedicato, Google Ads per keyword professionali) per generare awareness e credibilità scientifica presso gli HCP
• Sviluppo di un portale o area riservata dedicata ai professionisti della salute con accesso a materiali scientifici, studi clinici, e strumenti di supporto alla raccomandazione
• Tracciamento e analisi dell’engagement dei professionisti sui canali digitali, con reporting integrato al team Medical per alimentare la strategia di informazione scientifica sul campo

Digital marketing e influencer

• Supervisione del programma di influencer marketing: selezione creator, negoziazione collaborazioni, misurazione ROI, compliance normativa (Regolamento UE e Codice di Autodisciplina)
• Coordinamento con il team Medical Scientific per garantire che i contenuti marketing rispettino i vincoli normativi EFSA sui health claims
• Coordinamento della produzione di contenuti grafici e video per tutti i canali digitali
• Gestione degli eventi consumer (maratone, fiere consumer, trade show) in collaborazione con il team dedicato

Analytics, AI e tecnologia

• Costruzione di dashboard di performance (revenue, ordini, clienti unici, repeat buyers, subscriber trends) per marketplace e canale, in collaborazione con la direzione
• Sfruttamento sistematico dell’AI come orchestratore di workflow per automazione analisi, creazione contenuti, e ottimizzazione operativa
• Architettura del livello di integrazione tra Shopify Plus, HubSpot, Klaviyo, Zendesk e Business Central per creare un ecosistema dati unificato
• Proiezioni di fatturato e budgeting per il canale ecommerce (DTC + Amazon + farmacie online), con reporting mensile alla direzione

People management e sviluppo team

• Gestione, sviluppo e mentoring del team attuale (4 junior + 1 stagista)
• Definizione del piano di assunzione per portare il team a 5–7 persone entro 12–18 mesi (ruoli chiave: DTC/CRO Manager, Amazon PPC Specialist, CRM/Lifecycle Manager, Customer Service Lead)
• Selezione e gestione di agenzie esterne (Amazon agency, agenzia creativa, agenzia DSP) Creazione di processi, KPI e cultura di performance all’interno della funzione

Esperienza (must-have)

• 5+ anni di esperienza nel digital commerce, con un percorso che dimostri competenze sia su ecommerce proprietario (DTC) che su marketplace (Amazon EU)
• Esperienza concreta su Shopify Plus (o Shopify avanzato): configurazione, ottimizzazione, gestione app ecosystem, integrazioni con strumenti terzi (Klaviyo, payment gateway, analytics)
• Almeno 2–3 anni di gestione operativa di Amazon Europe (Seller Central e/o Vendor Central) multi-marketplace, con competenza su Advertising Console e PPC optimization
• Track record dimostrabile di crescita fatturato ecommerce (idealmente da €10M a €25M), con enfasi sulla crescita del canale DTC
• Esperienza nella costruzione e gestione di team ecommerce (almeno 3–5 direct reports)
• Competenza operativa su Klaviyo (preferito) o piattaforma equivalente di email marketing/lifecycle automation
• Fluente in italiano (nativo) e inglese (C1/C2)

Esperienza (nice-to-have)

• Esperienza nel settore nutraceutico, integratori, pharma OTC, health & wellness o FMCG premium
• Conoscenza dei vincoli regolatori EFSA sugli health claims e delle regole pubblicitarie per integratori alimentari
• Esperienza nella costruzione di programmi subscription/loyalty su Shopify Plus (ReCharge, Yotpo, Loop)
• Esperienza con HubSpot e/o Zendesk
• Familiarità con strumenti AI (Claude, ChatGPT) applicati a workflow ecommerce
• Esperienza con Amazon DSP e programmatic advertising
• Esperienza di co-marketing con farmacie online o retailer digitali nel settore salute
• Esperienza di digital marketing B2B verso professionisti della salute (HCP marketing)
• Terza lingua europea (tedesco, francese o spagnolo)

Competenze tecniche chiave

• Klaviyo (o equivalente) per email/SMS automation, segmentazione RFM, flussi lifecycle
• CRO tools: Hotjar, Google Optimize (o equivalenti) per A/B testing e heatmap analysis
• Excel/Google Sheets avanzato per analisi dati e reporting
• Comprensione di HTML/CSS/Liquid per gestione tema Shopify, listing Amazon e landing page
• Familiarità con strumenti di project management (Asana, Trello, Monday)

Altre informazioni

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell''art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. del 31/12/2021.