Digital Application Specialist

Job description:

Siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di “Digital Application Specialist ”. Tale figura contribuirà al funzionamento, al monitoraggio e al miglioramento continuo delle applicazioni, collaborando con team interfunzionali e fornitori per garantire la qualità del servizio. Sarà coinvolta nelle seguenti attività:

• Gestione operativa degli incidenti e risoluzione problemi : supporta l’identificazione e la risoluzione di anomalie applicative, fungendo da riferimento tecnico per i servizi digitali.
• Analisi tecnica e miglioramento dei processi : propone soluzioni per ottimizzare i flussi applicativi e migliorare l’efficienza operativa.
• Monitoraggio e KPI : contribuisce alla definizione e al monitoraggio dei KPI, analizzando i dati per individuare aree di miglioramento.
• Gestione incident di secondo/terzo livello : interviene su problematiche complesse, collaborando con i team IT e fornitori.
• Analisi dei log e dei dati di monitoraggio : interpreta i dati per individuare anomalie e proporre interventi correttivi.
• Comprensione dei workflow applicativi : supporta la documentazione e l’ottimizzazione dei processi digitali.
• Bonifiche su database e file di output : esegue interventi correttivi su record e file, nel rispetto delle policy.
• Bugfixing e gestione anomalie : collabora alla pianificazione e alla risoluzione dei bug, valutando impatti e priorità.
• Supporto al miglioramento continuo : partecipa attivamente all’evoluzione delle attività applicative, contribuendo all’innovazione.
• Collaborazione con fornitori : interagisce con i partner esterni per garantire la qualità del servizio e il rispetto degli SLA.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale, Informatica o discipline affini.
• 2-4 anni di esperienza in ruoli analoghi (Application Specialist, IT Analyst, Technical Support).
• Ottime capacità di troubleshooting, analisi e lavoro in team.
• Conoscenza di Java  e dei principali strumenti di analisi à con ITIL e metodologie di gestione del servizio (certificazioni gradite).
• Flessibilità e disponibilità per gestire esigenze operative straordinarie.Buone capacità comunicative e orientamento alla collaborazione interfunzionale.
• Curiosità e spirito di iniziativa : desiderio di comprendere e contribuire attivamente a una realtà tecnologica in trasformazione, con caratteristiche peculiari e sfidanti.

Sede : Firenze o Milano (Hybrid)