Deskside Support Engineer

Livello di esperienza: 1-3 anni di esperienza nel settore.

Tipo di impiego: A tempo pieno

Al livello individuale e/o all’interno di un team di lavoro, opera per il supporto e la manutenzione software delle postazioni utente e delle periferiche ad esse connesse, inclusi gli apparati di più recente tecnologia (tablet, cellulari ecc.) oltre agli apparati di rete. Fornisce all’utente finale il supporto necessario per l’utilizzo dei sistemi operativi e degli strumenti di produttività individuale, di posta elettronica, di messaggistica.

• Sistemi operativi e applicazioni – Gestione e troubleshooting di Windows, Linux e principali applicazioni aziendali, inclusi Microsoft 365/Office 365.
• Networking e connettività – Configurazione, monitoraggio e troubleshooting di LAN/WAN, protocolli di rete principali e VPN.
• Sicurezza informatica – Protezione endpoint, gestione accessi, policy di sicurezza e best practice di cybersecurity.
• Backup, restore e imaging – Gestione di soluzioni di backup, ripristino e clonazione dei sistemi.
• Supporto tecnico, troubleshooting e Problem Solving – Risoluzione di problemi hardware, software e di rete; utilizzo di sistemi di ticketing e knowledge base.
• Installare, configurare e aggiornare dispositivi IT (PC, stampanti, router, sistemi videoconferenza, ecc.)
• Documentazione e reportistica – Creazione di report operativi, documentazione tecnica e aggiornamento knowledge base.
• Elementi di base di virtualizzazione e cloud computing – Gestione di ambienti virtuali e servizi cloud (IaaS, SaaS, PaaS).
• Diploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline scientifiche
• Discreta conoscenza della lingua inglese, buona scritta, discreta parlata
• Il conseguimento di certificazioni tecniche viene considerato requisito qualificante per ricoprire il ruolo
• 1-3 anni di esperienza nel settore.

Competenze soft e qualità comportamentali

• AC - Attenzione al Cliente .Fornire servizi di qualità, comprendere le esigenze del Cliente e interpretarle efficacemente
• Ha un forte orientamento ed attenzione alle necessità manifestate dal cliente. Possiede capacità di interpretare e rendere effettive le azioni necessarie al ripristino della piena funzionalità delle apparecchiature sulle quali è chiamato ad intervenire, in relazione a quanto rilevato nel rapporto con l’utente. Opera in modo proattivo verso l’utente affinché l’intervento tecnico produca i risultati attesi, sia in termini di funzionalità degli apparati, sia di rispondenza agli standard contrattuali.
• Business Acumen . Comprendere il business, il mercato di riferimento, le azioni e le conseguenze di esse per ogni processo correlato
• E’ capace di interpretare il contesto professionale e l’ambiente del cliente presso il quale si trova ad operare. Intercetta le eventuali esigenze manifestate dall’utente, riportandole ai colleghi delle strutture deputate e nelle sedi opportune affinché siano valutate le possibili opportunità emergenti.
• DM - Decision Making e Attenzione al Risultato .Valutare alternative nel prendere decisioni, utilizzare le informazioni di cui si dispone in modo efficace, analizzare le opzioni disponibili e conseguire il risultato migliore
• Assicura un approccio pragmatico e mirato alla risoluzione del problema, manifestato dall’utente, come elemento primario della sua azione. Valuta le eventuali conseguenze e gli impatti sull’operatività delle apparecchiature, prima di porre in atto le soluzioni previste. E’ fondamentale il grado di risoluzione ed autonomia nella chiusura del problema. Può utilizzare fonti di informazioni diverse per documentarsi su argomenti specifici.