Deputy Head of Operations - Issuing & Acquiring

Chaberton Professionals , divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Deputy Head of Operations - Issuing & Acquiring per una primaria realtà nel settore dei pagamenti digitali.

A diretto riporto dell’Head of Operations, la figura ha la responsabilità di governare e sviluppare i processi operativi relativi agli ambiti Issuing e Acquiring, garantendo efficienza, scalabilità e conformità alla normativa di settore. Il ruolo contribuisce al rafforzamento organizzativo dell’area Operations, supportando una struttura articolata e in fase di evoluzione verso un modello più maturo e strutturato.

Principali responsabilità

• Governo end-to-end dei processi operativi Issuing e Acquiring, curandone progettazione, manutenzione ed evoluzione;
• presidio dei controlli di primo livello afferenti ai processi governati, inclusi AML e KYC;
• gestione dei processi di sottoscrizione dei contratti attivi, anche tramite il controllo delle Banche collocatrici, e dei relativi adempimenti;
• coordinamento delle attività di assistenza di secondo livello tramite la gestione dei ticket e il supporto alle strutture interne;
• gestione della produzione delle carte, del ciclo operativo dei prodotti e dei processi di pagamento elettronico;
• governo dei terminali POS e ATM, inclusi gli aspetti di logistica e field operations;
• gestione della riconciliazione verso gli esercenti, della rendicontazione periodica verso i clienti e della regolamentazione verso i circuiti;
• presidio delle richieste disposte dalle autorità (accertamenti, pignoramenti, ecc.);
• gestione e monitoraggio dei processi esternalizzati di competenza;
• supporto alle attività di sviluppo ed evoluzione dei prodotti e dei processi, sia per l’introduzione di innovazioni sia per adeguamenti normativi;
• collaborazione con le strutture competenti nelle attività di fraud prevention e nella gestione di controversie, reclami e lamentele.

Si richiede

• Esperienza significativa in ruoli Operations nel mondo della monetica, con esposizione sia al mondo Issuing sia Acquiring;
• consolidata esperienza nella gestione di strutture operative complesse e numerose;
• forte competenza sui processi di back office e sulle dinamiche operative dei pagamenti;
• conoscenza della normativa di settore (gradita la conoscenza degli standard PCI-CPP e PCI-DSS);
• approccio strutturato, capacità di problem solving e di gestione degli stakeholder;
• leadership autorevole e attitudine al Change Management.