Dealer Quality Manager

Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una Dealer Quality Manager : specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction

Il ruolo
La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l’area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell’analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l’immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.

Responsabilità principali

• Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.
• Analisi tecnica e documentale delle problematiche.
• Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.
• Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.
• Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.
• Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.

Requisiti richiesti

• Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.
• Esperienza nella gestione clienti
• Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
• Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.
• Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.
• Attitudine all’analisi dei processi e al lavoro in team.
• Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.
• Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali.
• Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente.
• Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico.