Customer Technical Support Specialist - Automotive

Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare l’attività industriale dei clienti lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla fase di progettazione al post vendita.

Da sempre il segno distintivo di STAR7 è un approccio in grado di combinare know how specifico, tecnologia e visione d’insieme per offrire le migliori soluzioni possibili alle esigenze dei clienti e del mercato globale. Questo approccio ha permesso a STAR7 di avviare importanti partnership con aziende internazionali di rilievo e di affermarsi come player affidabile e credibile a livello globale. STAR7 è parte del network STAR Group.

Stiamo cercando un/una:

Addetto/a Help Desk

La figura ricercata opererà come punto di riferimento tecnico di primo contatto per la rete di dealer, officine autorizzate e clienti finali. Attraverso la gestione di un sistema di ticketing strutturato, fornirà supporto diagnostico e tecnico, assicurando la risoluzione delle problematiche nel rispetto delle linee guida definite dalla Casa Madre.

Il ruolo si colloca all'interno di un team di supporto tecnico a servizio di un cliente strutturato del settore automotive/motoristico e rappresenta un'opportunità di crescita in un contesto internazionale e ad alto contenuto tecnologico.

Le tue attività principali saranno:

• Ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica tramite sistema di ticketing (AS-CC, AS-WPM, AS-HD o equivalenti)
• Classificazione, prioritizzazione e assegnazione dei ticket in base alla natura e urgenza della problematica
• Gestione del ciclo di vita del ticket: apertura, aggiornamento, escalation e chiusura
• Rispetto degli SLA definiti e monitoraggio dei tempi di risposta
• Supporto alla rete di dealer e officine autorizzate nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche complesse
• Analisi diagnostica di componenti meccanici ed elettronici tramite appositi strumenti (es. BRAIN-BEE, software diagnostici OEM)
• Elaborazione e aggiornamento di reportistica tecnica mensile (Monthly Report, Report Assistenza e Garanzie)
• Supporto tecnico da remoto e, se necessario, in loco per casistiche particolarmente critiche
• Interfaccia con il supporto tecnico di 2° livello per l'escalation di problematiche irrisolvibili a 1° livello
• Redazione e aggiornamento di documenti tecnici, procedure operative e report qualitativi per uso interno e verso la Casa Madre
• Contributo alla creazione e al mantenimento della knowledge base tecnica condivisa
• Supporto nella preparazione di training e materiali formativi per la rete
• Partecipazione ai training tecnici organizzati dalla Casa Madre in Italia e all'estero
• Supporto nella preparazione di presentazioni tecniche e aggiornamenti di prodotto per la rete

Sei la persona giusta se possiedi:

• Un diploma tecnico (Perito Meccanico, Elettrotecnico, Manutenzione e Assistenza Tecnica) o Laurea triennale/specialistica in Ingegneria Meccanica, Ingegneria del Veicolo o discipline affini
• Esperienza minima di 1-3 anni in ruoli analoghi (help desk tecnico, assistenza tecnica, after sales) preferibilmente nel settore automotive, motociclistico o motoristico
• Conoscenza dei processi di officina e delle procedure di manutenzione e diagnostica su veicoli terrestri (auto, moto, veicoli industriali)
• Familiarità con software diagnostici OEM e sistemi di ticketing
• Esperienza nella gestione di report tecnici e documentazione qualitativa
• Buona conoscenza di sistemi diagnostici per veicoli (lettura codici guasto, analisi ECU, diagnostica elettronica)
• Conoscenza dei principali sistemi meccanici ed elettronici dei veicoli (motore, trasmissione, freni, impianto elettrico, gestione ECU)
• Utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) per reportistica
• Conoscenza di sistemi di ticketing e CRM (gradita esperienza con piattaforme come ServiceNow, Zendesk o sistemi proprietari OEM)
• Inglese scritto: livello intermedio/buono – necessario per la lettura di documentazione tecnica e la comunicazione con Casa Madre

Cosa troverai in STAR7

• Un contesto in forte crescita con un ambiente di lavoro giovane improntato allo sviluppo
• Un contesto altamente qualificato e stimolante
• Sarai assunto con contratto commisurato all'esperienza
• Piano di welfare annuale e convenzioni aziendali
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Meal ticket

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