Customer Support Specialist

Customer Success / Support Operations – Vetincloud

Cerco una persona che gestisca in autonomia la relazione operativa con i clienti del mio SaaS veterinario, Vetincloud.

Non è un classico ruolo di supporto: si tratta di prendere in carico end-to-end le richieste (tecniche e commerciali), risolverle e mantenere fluido il rapporto con i clienti nel tempo.

Dopo un onboarding iniziale, ci si aspetta autonomia reale nella gestione quotidiana.

Freelance con retainer mensile (richiesta partita IVA già attiva):

• €1.200 (primi 3 mesi)
• €1.600 a regime
• €2.000 nei mesi di picco (dicembre–marzo)

Carico reale: ~3–4h attive/giorno (fasce 9–13, 14–18), con gestione responsabile dei tempi di risposta su più canali (email, WhatsApp, chiamate).

Il lavoro è concentrato e richiede presenza mentale e capacità decisionale, non semplice esecuzione.

• Gestione completa delle richieste clienti (supporto tecnico + operativo + commerciale)
• Risoluzione autonoma dei problemi, non solo risposta
• Organizzazione e priorità della coda di supporto
• Gestione comunicazione con clienti (email, WhatsApp, telefono)
• Segnalazione e sintesi delle problematiche ricorrenti
  

• Italiano fluente
• Esperienza concreta con SaaS o software gestionali
• Conoscenze solide di fatturazione (incl. elettronica)
• Ottima dimestichezza tecnica (uso avanzato del computer, troubleshooting)
• Capacità di gestire richieste eterogenee in autonomia
• Giudizio: capire quando decidere da soli e quando escalare

Plus:

• Inglese
• Familiarità con ambito veterinario/medico
  

L’obiettivo è costruire una funzione di supporto solida e autonoma nel tempo.

Chi entra in questo ruolo ha un impatto diretto sull’esperienza dei clienti e sul funzionamento quotidiano del prodotto. Non è un ruolo esecutivo: è responsabilità operativa reale.