Customer Support Specialist

Sede: Bologna/Ibrido

Hubenture è una SaaS company specializzata nello sviluppo di soluzioni per il settore RegTech e nella digitalizzazione dei processi normativi per imprese e professionisti. I nostri prodotti core sono:

• Forwork : una suite per la gestione completa di sicurezza sul lavoro, formazione e sorveglianza sanitaria.
• Utopia : una piattaforma avanzata per la gestione e la digitalizzazione dei processi aziendali regolati.

Dietro le nostre soluzioni c’è un team di developer, QA specialist, UX/UI designer, customer support specialist, sales e marketing specialist che, ad oggi, gestisce oltre 50.000 aziende e 2 milioni di lavoratori .

Facciamo parte del gruppo Dilaxia , un pool di aziende con competenze diverse ma valori condivisi insieme alle quali offriamo soluzioni IT innovative per supportare le imprese.

Chi vogliamo a bordo?

Siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che affianchi clienti e utenti nell'utilizzo delle nostre piattaforme, dalle attività di onboarding e formazione fino al supporto operativo quotidiano.

Cerchiamo una persona curiosa, orientata alla relazione e alla risoluzione dei problemi, capace di costruire un rapporto di fiducia con il cliente e di trasformare ogni interazione in un'occasione di valore.

Il ruolo combina attività di supporto, formazione e customer onboarding . Avrai la possibilità di condurre demo di prodotto, accompagnare i clienti nelle fasi di avviamento, raccogliere feedback e collaborare quotidianamente con il team di sviluppo, l'area commerciale e le figure coinvolte nella gestione e nell'evoluzione del prodotto.

I tuoi task

• Accompagnare nuovi clienti durante le fasi di onboarding e avviamento del software
• Condurre demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti, clienti e prospect
• Supportare gli utenti tramite ticket, e-mail e video call, garantendo risposte puntuali ed efficaci
• Favorire l'adozione del prodotto e il corretto utilizzo delle funzionalità da parte dei clienti
• Raccogliere, qualificare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento, collaborando con il team di sviluppo
• Creare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi per gli utenti
• Condividere feedback e insight raccolti dai clienti contribuendo all'evoluzione del prodotto

Must have

• Almeno 2 anni di esperienza in attività di customer support, customer success, formazione utenti o assistenza clienti, in contesti B2B
• Ottime capacità comunicative e di public speaking
• Predisposizione alla relazione con il cliente e alla conduzione di sessioni formative
• Attitudine all'ascolto, all'analisi e alla risoluzione dei problemi
• Buona familiarità con strumenti digitali e software gestionali

Nice to have

• Conoscenza dei settori regolamentati : RegTech , compliance normativa , HSE e GDPR
• Esperienza in realtà SaaS o software house

Inquadramento

• Contratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione
• RAL compresa tra €23.000 e €25.000, commisurata all’esperienza
• Buoni pasto

Entrare oggi in Hubenture significa diventare parte di una realtà giovane, ambiziosa e in forte crescita , dove il contributo individuale ha un impatto reale e le opportunità di crescita professionale sono concrete e rapide per chi ha spirito imprenditoriale, curiosità e voglia di fare la differenza.

Ovviamente questa opportunità è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)