Customer Support Professional

Chi siamo

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica. In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per: Medici di medicina generale e pediatri Farmacie Dentisti e studi odontoiatrici Medici specialisti Amministrazioni pubbliche Pazienti e cittadini Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali. La posizione

Per la nostra Divisione Dentisti ricerchiamo un/a: Customer Support Professional Sede: Ragusa (con possibilità di 2 giorni di smart working a settimana, dopo il periodo di inserimento) Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale. Cosa farai

Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on. Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico. Mantenersi aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti. Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione. Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio. Chi stiamo cercando

Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS) Con spiccata capacità analitica e di problem solving Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete) Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing) Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail Con comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti) Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa) Modalità d lavoro mista: parte dell’attività in sede e parte in remoto Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all’innovazione Opportunità di crescita professionale all’interno della divisione e del gruppo La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77). In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione. We create the future of e-health. CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide

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