Customer Support
Descrizione dell'offerta
RTS srl, società italiana nata nel 1981 e diventata rapidamente leader nella fornitura di soluzioni software e servizi professionali per il settore dell’industria del cartone ondulato e parte del gruppo olandese TSS, ricerca un/una Customer Support per potenziamento del reparto Customer Service.
La risorsa, mediante un percorso di formazione e di training on the job, acquisirà graduale autonomia nella gestione delle richieste della clientela sulle caratteristiche e sul funzionamento del software fornendo il supporto per la risoluzione delle problematiche ai clienti.
Nel dettaglio, si occuperà di:
- Assistenza da remoto e/o on-site per la risoluzione di problematiche riguardo le funzionalità e l’utilizzo del software gestionale di proprietà di RTS installato presso i propri clienti;
- Consulenza di primo livello, supporto e formazione agli utenti;
- Gestione di ticket e reclami .
Requisiti:
- Diploma o laurea in materie informatiche e/o tecnico-scientifiche ;
- Predisposizione al contatto e alla relazione con il cliente;
- Conoscenza di inglese e/o spagnolo .
- Padronanza degli applicativi del pacchetto Windows-Office Professional, conoscenza software gestionali di tipo ERP e/o verticali (preferenziale), conoscenza di base per l'utilizzo di sistemi Windows e DB SQL.
Il/la candidato/a ideale ha buone capacità di organizzazione del proprio lavoro e gestione del tempo, è orientato/a a lavorare per obiettivi, ha buone capacità relazionali e un forte orientamento al cliente, spiccata passione e attitudine verso la tecnologia e il settore IT, possiede capacità analitiche e di problem solving.
Si preferisce la residenza nella provincia di Forlì-Cesena o limitrofi.
Si richiede disponibilità per un iniziale contratto di tirocinio (retribuito) e disponibilità ad effettuare brevi trasferte.
Offriamo un ambiente stimolante , formazione continua, possibilità di smart working, buoni pasto e welfare aziendale.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03