Descrizione dell'offerta
Job Title
Customer Support Engineer Location
Italy - Remote (Field Based) Job Description (Italian)
Descrizione della posizione: Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale. In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia. Cosa farai
Installazione, Supporto & Troubleshooting: Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio. Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace. Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi. Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi. Relazione con il Cliente & Comunicazione: Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi. Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza. Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti. Sviluppo dei Servizi & Collaborazione: Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo. Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi. Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente. Il Profilo Ideale
Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente. Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio. Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata. Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus. Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo. Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente. Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata). Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus. Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe.
#J-18808-Ljbffr
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Descrizione della posizione: Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale. In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia. Cosa farai
Installazione, Supporto & Troubleshooting: Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio. Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace. Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi. Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi. Relazione con il Cliente & Comunicazione: Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi. Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza. Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti. Sviluppo dei Servizi & Collaborazione: Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo. Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi. Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente. Il Profilo Ideale
Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente. Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio. Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata. Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus. Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo. Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente. Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata). Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus. Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe.
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