Customer success specialist - upselling

Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/una Customer Success Specialist - Upselling da inserire nel team.

La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali. Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.

Principali responsabilità

Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto

Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto

Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate

Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto

Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti

Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle

Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni

Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali

Requisiti richiesti

1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS

Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi

Ottime capacità comunicative, scritte e verbali

Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente

Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali

Familiarità con sistemi CRM

Buona padronanza della lingua inglese

Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane

Informazioni sul contratto

Tipologia contrattuale: tempo determinato iniziale di 1 anno finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato

Retribuzione: III livello, CCNL Commercio, 30.000 -32.000 + 15% bonus in base ai target raggiunti

Sede di lavoro: Milano Nord

Modalità: ibrida 50% ufficio – 50% remote

Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 – 18.00

Benefit Welfare aziendale da 600 euro, formazione continua, corsi di lingua inglese.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006.

Settore: Internet/E-Commerce

Ruolo: Commerciale/Vendite

CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio

RAL:

Salario mensile lordo: EUR 2000 - EUR 2800

Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione

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