Customer Success Specialist

In Pillar stiamo rivoluzionando come lavorano le imprese edili nell’era dell’AI.

Per noi l’AI non è una moda passeggera: è la nuova infrastruttura su cui si costruisce il lavoro. Abbiamo chiuso uno dei round pre-seed più grandi mai fatti in Italia e siamo pronti a crescere ancora più velocemente.

Pillar è la piattaforma che porta chiarezza e controllo in un settore enorme e complesso: permette alle imprese edili di sapere dove vanno i soldi, monitorare ricavi, costi e margini in tempo reale e sfruttare l’AI per automatizzare controlli e scoprire anomalie prima che diventino problemi.

L’edilizia muove il Paese ma lavora con margini sottili e processi lenti. Noi vogliamo cambiarlo.

Chi cerchiamo

Cerchiamo un/una Customer Success Specialist che segua i nostri clienti lungo tutto il percorso con Pillar, dall’onboarding alla gestione quotidiana, aiutandoli a ottenere il massimo valore dal prodotto. Sarai parte attiva nel costruire processi, relazioni e strategie per far crescere il team Customer Success e il nostro impatto sul mercato.

Cosa farai

• Accompagnare i clienti nell’onboarding e supportarli nell’uso della piattaforma.
• Essere il punto di riferimento per richieste, problemi e momenti chiave del loro percorso.
• Raccogliere feedback e trasformarli in insight concreti per il team prodotto.
• Costruire relazioni di fiducia e lungo termine con i clienti.
• Contribuire alla definizione di processi e strategie del team Customer Success.

Chi sei

• Hai 1–3 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o ruoli simili.
• Sai comunicare in modo chiaro ed empatico e ti piace risolvere problemi.
• Non aspetti istruzioni: vedi un problema e cerchi una soluzione.
• Sei curioso/a, rapido/a e pronto/a a metterti in gioco.
• Ti piace lavorare in un team piccolo dove l’impatto individuale è enorme.

Perché unirti a noi

• Contratto competitivo e possibilità di crescita rapida.
• Lavoro a stretto contatto con i founder e con chi ha già scalato startup da 0 a 1.
• Team piccolo, veloce, senza burocrazia.
• Uffici in centro Milano, ma flessibilità totale.
• Vibes da startup vera: se vuoi lavorare con gente con intensità, con smart e divertirti mentre costruisci il futuro, sei nel posto giusto.
• Visione enorme: Siamo qui per costruire qualcosa di grande

Perché NON unirti a noi?

• Cerchi comfort & routine. Da noi le priorità cambiano in fretta: si lancia, si testa, si itera. Se vuoi giornate tutte uguali, non è il posto giusto.
• Ti spaventano ritmo e ownership. Si lavora tanto e si punta al risultato. Qui ognuno è responsabile di ciò che consegna, NESSUNA scuse.
• Non accetti feedback frequenti. Diamo feedback tutti i giorni, rapidi e diretti. Se hai un ego fragile o ti difendi a priori, soffrirai molto.
• Tendi al blaming. Non cerchiamo chi trova colpevoli: vogliamo chi porta soluzioni e si prende il problema in carico.
• Fai politics. Zero giochi di potere, zero chiacchiere alle spalle: trasparenza, collaborazione e fatti.
• Preferisci linee guida rigide. Spesso c’è da creare da zero con informazioni incomplete: serve iniziativa, curiosità e adattabilità.
• Non vuoi uscire dalla comfort zone. Qui impari in 6 mesi quanto altrove in 5 anni perché ti metti alla prova ogni giorno.
• Punti alla sicurezza prima dell’impatto. Siamo una startup: poche burocrazie, tante decisioni, tanta responsabilità.

Se vuoi crescere, imparare e aiutare a trasformare un settore enorme come l’edilizia, entra in Pillar e costruisci con noi.