Customer Success Specialist (Italiano & Inglese)

Overview

Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)

Data di inzio

19/03/26

Sede

Sofia, Bulgaria

Modalità di lavoro

Ibrida

Descrizione del ruolo

In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un’esperienza positiva. Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti. Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.

Responsabilità principali

• Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali
• Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione
• Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni
• Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate
• Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni
• Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario
• Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)
• Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti

Requisiti

• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
• Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
• Spiccate capacità di customer service e comunicazione
• Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
• Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio
• Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance

Requisiti preferenziali

• Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti
• Esperienza in contesti B2B o SaaS
• Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success
• Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo competitivo
• Modalità di lavoro ibrida
• Programma di onboarding e formazione strutturato
• Supporto alla relocation (volo + hotel)
• Opportunità di crescita e sviluppo di carriera
• Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo

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