Customer Success Specialist

Chi siamo

In Teethan , azienda medicale innovativa impegnata nello sviluppo di tecnologie per la valutazione funzionale cranio-mandibolare, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist da inserire all’interno del dipartimento di Product Management.

Si tratta di un ruolo chiave nel nostro modello di business: una figura che coniuga assistenza tecnica, formazione clinica e orientamento al cliente , contribuendo in modo diretto al successo dei professionisti che utilizzano i nostri dispositivi.

Responsabilità del ruolo

Garantire ai clienti un’esperienza d’uso eccellente, supportandoli nelle fasi di onboarding, formazione e assistenza tecnica.

Il Customer Success specialist è il punto di riferimento tecnico-clinico per la i nostri clienti italiani ed esteri, e lavora a stretto contatto con Vendite, Marketing e R&D.

La figura entra a far parte del team aziendale di Product Marketing e risponde al Product Manager.

Attività principali

• Erogare training online di onboarding e sessioni di refresh ai clienti.
• Aggiornare la knowledge base (FAQ, manuali, tutorial, video).
• Gestire ticket tecnici di primo livello tramite HubSpot.
• Collaborare con Marketing per suggerire contenuti formativi e insight dai clienti.
• Contribuire a progetti direzionali di retention e customer loyalty.

Qualifiche

• Laurea o background in ambito biomedico, biomeccanico, biotecnologico o discipline affini.
• Buona padronanza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Preferenziale conoscenza di una o più lingue tra: spagnolo, tedesco, francese.
• Conoscenze di base del settore odontoiatrico o biomedicale (titolo preferenziale).
• Spiccate doti relazionali, capacità comunicativa e ascolto attivo.
• Autonomia operativa, affidabilità e organizzazione.
• Attitudine al problem solving e alla gestione simultanea di più attività.
• Proattività, curiosità e desiderio di crescere rapidamente.

Cosa offriamo

• Contratto con compenso fisso mensile.
• Formazione tecnica strutturata: onboarding 1-to-1, affiancamenti e training continuo.
• Accesso a strumenti aziendali e piattaforme digitali.
• Possibilità di crescita verticale nel team di Product Manager e orizzontale in altri dipartimenti aziendali.
• Ambiente giovane, dinamico e orientato alla qualità della relazione con i clienti.

I nostri valori

• Affidabilità
• Amore per il cliente
• Energia e passione
• Qualità ed eccellenza
• Intraprendenza e proattività
• Senso di appartenenza

Se ti riconosci in questi valori, vogliamo conoscerti.