Customer Success Specialist

Per un’innovativa software house, specializzata in soluzioni digitali per il settore automotive e la pubblica amministrazione, stiamo cercando un/una:

CUSTOMER SUCCESS SUPERVISOR

La figura riporterà al COO e avrà le seguenti responsabilità:

• Gestire l’intero processo post-vendita: onboarding, formazionee follow-up continuo
• Supervisionare e coordinare il team operativo di assistenza clienti
• Monitorare l’utilizzo del prodotto e identificare opportunità per migliorare i risultati del cliente
• Collaborare con i team interni (Vendite, Marketing, Prodotto, Supporto) per garantire alti standard di customer experience.
• Gestire problemi o criticità e intervenire in modo proattivo per risolverli
• Condurre review periodiche con i clienti per valutare performance e obiettivi raggiunti
• Favorire opportunità di upselling e cross-selling, lavorando in sinergia con il team Sales
• Gestire rinnovi contrattuali
• Raccogliere feedback dai clienti e trasmetterlo ai team di prodotto per contribuire al miglioramento dell’offerta

REQUISITI:

• Esperienza pregressa nel ruolo di circa 5 anni, preferibilmente in contesti Saas o in software house strutturate
• Buona capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
• Capacità di analizzare metriche di utilizzo e soddisfazione
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale
• Buone doti di leadership e di coordinamento di team operativi
• Ottime doti di problem solving

TITOLO DI STUDIO :

• Diploma / Laurea

SEDE DI LAVORO :

• Provincia di Bergamo