Customer Success Specialist

Chi siamo

Magnews è la piattaforma italiana di marketing automation pensata per chi vuole fare marketing bene, senza perdersi tra mille strumenti diversi. Uniamo dati, comunicazioni, customer journey, AI e automazioni in un unico spazio, con un’idea semplice: la tecnologia crea valore quando rende il lavoro più chiaro, più fluido e più vicino alle persone.

Ed è proprio qui che entra in gioco il Customer Success.

La posizione

Per il team Customer Success cerchiamo una persona che voglia crescere in un ruolo che unisce relazione, consulenza, ascolto e comprensione concreta del prodotto.

Inizierai da una prima fase di affiancamento, per costruire basi solide: conoscere da vicino (molto vicino) la piattaforma, i processi interni, i bisogni dei clienti e le situazioni che si presentano più spesso nella quotidianità. Lavorerai a supporto del team sulle attività di Help Desk e assistenza, così da acquisire familiarità con magnews e come viene utilizzato.

Entrerai poi sempre più nelle attività più specifiche del Customer Success: seguirai il team nella gestione della relazione con i clienti, nelle fasi di onboarding e formazione e nel supporto legato all’uso della piattaforma, online, onsite e on-demand.

L’obiettivo è semplice: aiutare i clienti a usare magnews bene, con continuità, consapevolezza e aiutarli a portare valore al loro business.

Ti occuperai di

• Affiancare i team Sales e Customer Success nelle attività con i clienti, aiutandoli a individuare opportunità, e lavorando insieme alle diverse funzioni aziendali;
• Supportare i clienti nelle attività di assistenza e ascolto, per contribuire a garantire un’esperienza positiva con la piattaforma;
• Collaborare al monitoraggio delle performance degli account assegnati, supportando il team nell’individuazione di possibili aree di miglioramento e ottimizzazione;
• Favorire la condivisione di aggiornamenti e informazioni utili che emergono dal confronto con i clienti nei momenti di coordinamento con le diverse aree aziendali;
• Supportare la creazione e l’aggiornamento di documentazione tecnica e funzionale relativa alla piattaforma, assicurandone chiarezza e facilità di consultazione per clienti e team interni;
• Collaborare alla realizzazione di contenuti dedicati alle funzionalità e ai servizi della piattaforma, partecipando inoltre a webinar, eventi, live e meeting rivolti ai clienti o alla community di riferimento.

Chi sei

• Hai già avuto una prima esperienza nel Customer Success, oppure arrivi da un contesto di Help Desk o Customer Care e vuoi crescere verso un ruolo più consulenziale;
• Ti interessa capire davvero come i clienti utilizzano una piattaforma e quali sono le loro esigenze concrete e non aspetti che siano sempre gli altri a indicarti le priorità: hai un approccio proattivo, sei una persona curiosa e ti piace trovare soluzioni che possano migliorare l’esperienza del cliente;
• È un lavoro di relazione: è necessario confrontarsi con persone diverse, costruire fiducia e accompagnare i clienti nel loro percorso di utilizzo della piattaforma;
• Sei una persona organizzata, impari in fretta e riesci a gestire le diverse attività mantenendo attenzione ai dettagli e qualità del lavoro.

Chi cerchiamo

• Conosci dinamiche e attività legate al Customer Success Management, come onboarding, affiancamento, formazione clienti e supporto continuativo nell’utilizzo della piattaforma;
• Hai familiarità con i principali concetti di digital marketing, con particolare riferimento a e-mail marketing, marketing automation e customer journey;
• Sai utilizzare strumenti digitali (Suite 365) e collaboration tools (es. Jira, Confluence) per la gestione delle attività e della relazione con i clienti;
• Hai buone capacità di scrittura e sai lavorare su contenuti tecnici e funzionali, dalla documentazione agli articoli fino ai materiali di supporto per clienti e partner;
• Hai sensibilità verso l’esperienza utente e i temi di usability, con attenzione alla chiarezza dei flussi, alla facilità di utilizzo degli strumenti e alla qualità complessiva dell’interazione con la piattaforma;
• Hai capacità analitiche, utili a monitorare l’utilizzo della piattaforma, interpretare dati e KPI e supportare l’individuazione dei bisogni e delle opportunità di miglioramento.

Bonus

• Familiarità con piattaforme SaaS e interesse verso il mondo MarTech e delle soluzioni digitali;
• Conoscenza di HTML, CSS e Javascript;
• Conoscenze di base di SQL e modelli dati relazionali.

Cosa offriamo

• Smart Working : ti sarà richiesto di essere presente in sede per 2 giorni al mese: per il resto, puoi organizzare il tuo lavoro nel modo più utile per te e per il team. Ti forniremo il necessario per lavorare al meglio da casa o in ufficio;
• Benessere personale : troverai una cultura orientata all’equilibrio tra vita privata e lavoro, rispetto delle diversità e dei diritti umani, salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, lotta alla corruzione e benessere organizzativo, senza dimenticare l’attenzione alla sostenibilità ambientale, economica e sociale;
• Budget formazione: avrai la possibilità di seguire corsi e approfondire i temi della tua area professionale che senti più vicini ai tuoi interessi e al tuo percorso di crescita

Compensation

• CCNL : Metalmeccanica Aziende Industriali
• Contratto a tempo indeterminato
• RAL : 25.000 - 30.000 euro + variabile - Se la tua desiderata è fuori, ma vicina, a questo range parliamone!
• Buoni pasto da 7 euro, anche in smart working
• Assicurazione Sanitaria
• Welfare Aziendale
• Budget Formazione
• Orario lavorativo: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00

Iter di selezione

1. Screening telefonico con HR di 30-45 minuti
2. Secondo incontro con il team di 45-60 minuti
3. Follow-up con HR di 30-45 minuti
4. Incontro finale in sede

Ti invitiamo a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 che puoi trovare sul nostro sito:

Ti aspettiamo!

In magnews, crediamo fermamente che la diversità arricchisca il nostro ambiente di lavoro e ci spinga verso l’innovazione continua e il successo aziendale. Siamo impegnati a costruire e mantenere una cultura aziendale che celebri le differenze, promuovendo equità e inclusione in ogni aspetto del nostro lavoro. Valorizziamo e incoraggiamo le candidature da tutte le parti della società, indipendentemente da età, genere, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, background culturale o religioso. Riconosciamo che ognuno porta con sé una combinazione unica di competenze e prospettive che possono contribuire in modo significativo al nostro obiettivo comune: creare soluzioni innovative che soddisfino le esigenze di comunicazione integrata e accelerazione digitale dei nostri clienti.

Ci impegniamo a fornire pari opportunità a tutti i candidati e dipendenti, assicurando che le nostre pratiche di assunzione, formazione, sviluppo e promozione siano libere da discriminazioni. Lavoriamo costantemente per garantire che tutti i membri del nostro team si sentano valorizzati, inclusi e capaci di raggiungere il loro pieno potenziale.

In magnews, il tuo talento e la tua unicità non sono solo benvenuti; sono essenziali per il nostro successo.