Customer Success Manager
Descrizione dell'offerta
Aiutiamo le aziende a trasformare processi e operations attraverso soluzioni digitali end-to-end, creando valore concreto e migliorando l’esperienza dei clienti finali. Progettiamo, integriamo e ottimizziamo processi operativi per rendere l’innovazione un vero vantaggio competitivo.
Il ruolo
Stiamo cercando una persona da inserire come Customer Success Manager , figura chiave nel garantire il successo dei nostri clienti nel tempo, attraverso una gestione strategica della relazione, il monitoraggio delle performance e lo sviluppo del valore dei servizi.
Responsabilità
- Gestire la relazione con clienti strategici come punto di riferimento consulenziale
- Coordinare onboarding, kick-off progettuali e adozione dei servizi
- Condurre Business Review periodiche con PM e Service Manager
- Monitorare KPI, performance e customer satisfaction
- Supportare la gestione delle Change Request e delle evoluzioni di servizio
- Collaborare con i team interni per garantire qualità, continuità e rispetto di SLA e contratti
- Individuare opportunità di miglioramento, innovazione e crescita della partnership
- Esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management o post-vendita B2B , preferibilmente in ambito digital/tech
- Capacità di coordinamento e gestione di progetti complessi
- Buone competenze analitiche e utilizzo di CRM e KPI
- Ottime capacità relazionali, comunicative e di problem solving
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Solida conoscenza delle dinamiche e delle soluzioni in ambito Business Process Outsourcing (BPO)
- Ambiente inclusivo e attento alle persone (certificazione SA8000 )
- Ruolo strategico con impatto diretto sul business
- Contesto dinamico, in crescita e orientato all’innovazione
- Progetti di trasformazione digitale sfidanti
- Cultura basata su collaborazione e miglioramento continuo
Pari opportunità
Datlas valorizza la diversità e promuove le pari opportunità . La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, background, orientamento o abilità.
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