Customer Success Manager (small- medium customers)
Descrizione dell'offerta
Customer Success Manager (small‑medium customers)
Cyber Guru , con oltre 1.000.000 di utenti attivi nelle sue piattaforme, è il fornitore leader di Cyber Security Awareness Training nell'Europa meridionale. La nostra missione è quella di dotare i dipendenti delle conoscenze e delle competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche, garantendo una solida cultura della sicurezza all'interno delle organizzazioni. Le nostre soluzioni vengono fornite tramite un modello Software‑as‑a‑Service (SaaS), fornendo programmi di formazione scalabili e accessibili.
Per l’ampliamento del nostro team stiamo cercando un/a:
Customer Success Manager
Ruolo:
La figura, a diretto riporto del responsabile del dipartimento, sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti. L'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il monitoraggio tempestivo del servizio clienti durante tutte le fasi del progetto.
Responsabilità
- Prendersi cura del cliente durante l'intero ciclo di vita del servizio, dall’onboarding all’erogazione del servizio e al monitoraggio
- Migliorare l’esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clienti
- Gestire le problematiche dei clienti fino alla loro risoluzione
- Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivo
- Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti
- Analizzare statistiche e compilare report accurati per clienti e top management
- Atteggiamento proattivo e collaborativo alla ricerca di un miglioramento continuo
- Coordinamento proattivo con il team tecnico
Requisiti e competenze
- Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service Manager in ambiente IT
- Gestione delle relazioni con i clienti e capacità di comunicazione
Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito:
La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006). I candidati sono tenuti a leggere sul sito internet l’informativa privacy (GDPR – Regolamento UE 2016/679).
Seniority level: Not Applicable
Employment type: Full‑time
Job function: Other
Industry: Computer and Network Security
Location: Guidonia Montecelio, Latium, Italy
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