Customer Success Manager (CSM)

AFS è realtà in crescita nel settore dei servizi e siamo alla ricerca di un Customer Success Manager motivato e orientato al cliente, capace di gestire relazioni strategiche e contribuire al miglioramento continuo delle performance operative.

La figura sarà il punto di riferimento per i clienti, garantendo elevati standard di servizio, monitorando i risultati e promuovendo una collaborazione efficace tra cliente e organizzazione.

• Gestire e sviluppare relazioni solide e durature con clienti strategici.
• Condurre periodicamente meeting di business review e call di allineamento con i clienti.
• Analizzare, monitorare e presentare KPI, SLA, performance operative e piani di miglioramento.
• Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente e individuare opportunità di sviluppo del servizio.
• Collaborare con i team operativi per assicurare il raggiungimento degli obiettivi contrattuali.
• Gestire eventuali escalation e supportare la risoluzione delle criticità.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica, presentazioni e documentazione direzionale.
• Agire come punto di collegamento tra il cliente e le funzioni aziendali coinvolte.

• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Success, Account Management, Service Delivery o gestione clienti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 obbligatorio).
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Spiccate capacità analitiche e familiarità con KPI, dashboard e reportistica.
• Capacità di gestire interlocutori a diversi livelli organizzativi.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Disponibilità a partecipare a meeting periodici con clienti nazionali e internazionali.

• Esperienza nella gestione di clienti multinazionali.
• Conoscenza di SLA (Service Level Agreement) e sistemi di monitoraggio delle performance.
• Esperienza nei settori Facility Management, Cleaning Services, Logistica o Multiservizi.
• Esperienza nella gestione di KPI contrattuali, SLA e review periodiche con clienti corporate, aziende di logistica, industria e grande distribuzione.
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• Opportunità di collaborare con clienti nazionali e internazionali.
• Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
• Percorsi di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
• Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze.
• CCNL di Settore

Se sei una persona orientata ai risultati, appassionata di relazioni con i clienti e capace di trasformare i dati in azioni concrete di miglioramento, inviaci la tua candidatura.