Customer Success Executive

Plateform cerca un Customer Success Manager Junior per il mercato italiano (remoto)

PLATEFORM cresce. Abbiamo tante opportunità e non vogliamo che ci sfuggano, quindi cerchiamo una/un “ Customer Success Manager Junior ” che supporti il nostro percorso di crescita.

Se sei interessata/o a candidarti, ti premettiamo due cose:

1. Riceviamo , ogni volta che pubblichiamo un annuncio, TANTE candidature. Se questo da un lato ci lusinga, dall’altro ci costringe a selezionare parecchio, pertanto…
2. …Leggi attentamente tutto ciò che segue perché questo annuncio contiene qualche trabocchetto appositamente pensato per compromettere la tua candidatura!

Prima di procedere, permettici di presentarci. Chi siamo? Siamo Plateform: supportiamo i ristoratori nel gestire al meglio le prenotazioni e il marketing dei propri locali con la nostra piattaforma proprietaria, presente in più di 5.200 ristoranti (contenti, almeno a giudicare dalle recensioni!)

I nostri uffici sono a Bologna ma lavoriamo FULL REMOTE da ogni parte d'Italia.

Puoi avere maggiori info su di noi facendo una breve ricerca online oppure sul nostro sito web, dove potrai conoscerci virtualmente:

Chi ricerchiamo?

Siamo alla ricerca di un Customer Success Manager Junior , hai letto bene: Customer Success, non Customer Service. Siamo alla ricerca di una/un “giver”, una persona che provi letteralmente piacere nel “dare” e nel far raggiungere il successo ai clienti che segue.

Una persona che sappia costruire relazioni solide con i clienti e per aiutarli a ottenere il massimo dal nostro servizio, ogni giorno.

Se credi fortemente che il vero valore si costruisca dopo la vendita, continuando ad accompagnare il cliente e anticipando i suoi bisogni… sei la persona giusta per noi.

Il ruolo è full-time da remoto.

Cosa farai, concretamente?

• Accoglierai nuovi clienti e li guiderai nei primi passi con l’utilizzo della piattaforma.
• Monitorerai costantemente l’utilizzo del servizio, per individuare segnali d’allarme o opportunità di miglioramento.
• Sarai il punto di riferimento per i clienti nel tempo, con follow-up proattivi.
• Collaborerai con il team marketing, con il team prodotto e con la proprietà per portare “la voce del cliente” dove serve davvero.
• Lavorerai con KPI legati al successo del cliente.
• Se il cliente vorrà acquistare degli upgrade, degli abbonamenti superiori, ulteriori prodotti e/o servizi, lo accompagnerai nella scelta migliore e ti confronterai con il reparto Sales per fare sì che tutto funzioni alla perfezione.

Quali sono i requisiti per candidarti?

• Ti piace aiutare e supportare: “giver” è la parola perfetta. Un giver è una persona che dà valore agli altri senza aspettarsi un ritorno immediato. Devi provare piacere ad aiutare gli altri ad ottenere risultati straordinari, perché è quello di cui ti occuperai.
• Non hai paura di vendere o di effettuare trattative commerciali: saranno parte integrante della tua routine lavorativa, specialmente per quanto riguarda upsell, cross-sell e upgrade.
• Sei curioso/a e proattivo/a: vuoi imparare e ti informi per conto tuo, anche senza che nessuno te lo chieda.
• Devi essere una persona empatica, concreta, che ascolta, ma soprattutto agisce per prevenire un problema, fornire una soluzione e creare effetti WOW.
• Se hai esperienza nel supporto clienti, ma non ci fossilizziamo sui titoli e sull’esperienza, l’attitudine è ciò che prediligiamo.
• Non vuoi limitarti a “rispondere”, ma sai guidare il cliente nel percorso di successo, anche se questo significa affrontare situazioni “scomode” o ti costringe a parlare chiaramente.
• Ci rivolgiamo prevalentemente al mercato italiano, quindi dovrai avere un’ottima padronanza dell'italiano, scritto e parlato.

Quale deve essere il tuo “mood”?

1. Proattivo e strategico : anticipi i bisogni del cliente, monitori costantemente il suo percorso e agisci prima che si presenti un problema.
2. Consulenziale : guidi il cliente con consigli personalizzati, interpreti i dati e proponi soluzioni che aiutano a ottenere il massimo dal servizio.
3. Empatico ma concreto : sai ascoltare e comprendere il punto di vista del cliente, mantenendo una mentalità aziendalista e concentrandoti sempre sull’obiettivo.
4. Trasparente nella comunicazione : comunichi in modo chiaro, rassicurante e onesto, anche quando ci sono criticità da gestire.
5. WIN-WIN-WIN : ogni volta che agisci, devono vincere in tre: tu, la tua azienda e il cliente.

I pro di lavorare con Plateform:

• Lavorerai in un'azienda sana finanziariamente, etica, circondata/o da belle persone, che hanno dimostrato di amare ciò che fanno e di portare risultati concreti ai numerosissimi clienti con i quali collaborano;
  
• Avrai a disposizione i materiali formativi, le informazioni e il network;
  
• Non sei un numero, non sei un ingranaggio, non sei “una/o dei tanti”: con noi hai realmente la possibilità, ma anche la responsabilità, di fare la differenza;
  

I contro:

• Siamo un'azienda dove vige la meritocrazia.

Cosa offriamo?

• Collaborazione da remoto al 100%
• CCNL Commercio
• Formazione retribuita della durata di 1 mese (in italiano)
• Orario flessibile su turni diurni
• Ambiente giovane, umano, in crescita
• Possibilità di crescita nel team

Come candidarsi? (leggi attentamente quanto segue, ehy, attentamente ha valore letterale!)

1. Manda una email a avente come oggetto questo testo: CANDIDATURA CUSTOMER SUCCESS MANAGER JUNIOR
2. Leggi bene l’annuncio e raccontaci perché sei il/la candidato/a ideale per il ruolo di Customer Success Manager Junior di Plateform e cosa ti ha spinto a sottoporci la tua candidatura
3. Preparati a un processo di selezione diverso dal solito: sarà sfidante, stimolante e – se sei la persona giusta – anche molto divertente. Prevede alcune prove pratiche e almeno due colloqui con membri del nostro team.

NB: Non potremo rispondere a tutte le candidature, ma le leggiamo tutte con attenzione e le apprezziamo davvero tanto. Quindi se dopo l’invio della tua mail non ci sentirai, significa che non procederemo con il processo di selezione e per questo comunque ti ringraziamo tanto lo stesso!

Se l'annuncio non fa al caso tuo, ma conosci qualcuno che potrebbe avere le caratteristiche richieste, passaparola.