Customer Success Executive

Plateform cerca un Customer Success Manager Junior per il mercato italiano (remoto)

PLATEFORM cresce. Abbiamo tante opportunità e non vogliamo che ci sfuggano, quindi cerchiamo una/un “Customer Success Manager Junior ” che supporti il nostro percorso di crescita. 

Se sei interessata/o a candidarti, ti premettiamo due cose:

• Riceviamo , ogni volta che pubblichiamo un annuncio, TANTE candidature. Se questo da un lato ci lusinga, dall’altro ci costringe a selezionare parecchio, pertanto…
• …Leggi attentamente tutto ciò che segue perché questo annuncio contiene qualche trabocchetto appositamente pensato per compromettere la tua candidatura!

Prima di procedere, permettici di presentarci. Chi siamo? Siamo Plateform: supportiamo i ristoratori  nel gestire al meglio le prenotazioni e il marketing dei propri locali con la nostra piattaforma proprietaria, presente in più di 5.200 ristoranti (contenti, almeno a giudicare dalle recensioni!)

I nostri uffici sono a Bologna ma lavoriamo FULL REMOTE da ogni parte d'Italia.

Puoi avere maggiori info su di noi facendo una breve ricerca online oppure sul nostro sito web, dove potrai conoscerci virtualmente:

Chi ricerchiamo?

Siamo alla ricerca di un Customer Success Manager Junior , hai letto bene: Customer Success, non Customer Service. Siamo alla ricerca di una/un “giver”, una persona che provi letteralmente piacere nel “dare” e nel far raggiungere il successo ai clienti che segue. 

Una  persona che sappia costruire relazioni solide con i clienti e per aiutarli a ottenere il massimo dal nostro servizio, ogni giorno.

Se credi fortemente che il vero valore si costruisca dopo la vendita, continuando ad accompagnare il cliente e anticipando i suoi bisogni… sei la persona giusta per noi. 

Il ruolo è full-time da remoto.

Cosa farai, concretamente?

• Accoglierai nuovi clienti e li guiderai nei primi passi con l’utilizzo della piattaforma.
• Monitorerai costantemente l’utilizzo del servizio, per individuare segnali d’allarme o opportunità di miglioramento.
• Sarai il punto di riferimento per i clienti nel tempo, con follow-up proattivi.
• Collaborerai con il team marketing, con il team prodotto e con la proprietà per portare “la voce del cliente” dove serve davvero.
• Lavorerai con KPI legati al successo del cliente.
• Se il cliente vorrà acquistare degli upgrade, degli abbonamenti superiori, ulteriori prodotti e/o servizi, lo accompagnerai nella scelta migliore e ti confronterai con il reparto Sales per fare sì che tutto funzioni alla perfezione.

Quali sono i requisiti per candidarti?

• Ti piace aiutare e supportare: “giver” è la parola perfetta. Un giver è una persona che dà valore agli altri senza aspettarsi un ritorno immediato. Devi provare piacere ad aiutare gli altri ad ottenere risultati straordinari, perché è quello di cui ti occuperai.
• Non hai paura di vendere o di effettuare trattative commerciali: saranno parte integrante della tua routine lavorativa, specialmente per quanto riguarda upsell, cross-sell e upgrade.
• Sei curioso/a e proattivo/a: vuoi imparare e ti informi per conto tuo, anche senza che nessuno te lo chieda.
• Devi essere una persona empatica, concreta, che ascolta, ma soprattutto agisce per prevenire un problema, fornire una soluzione e creare effetti WOW.
• Se hai  esperienza nel supporto clienti, ma non ci fossilizziamo sui titoli e sull’esperienza, l’attitudine è ciò che prediligiamo.
• Non vuoi limitarti a “rispondere”, ma sai guidare il cliente nel percorso di successo, anche se questo significa affrontare situazioni “scomode” o ti costringe a parlare chiaramente.
• Ci rivolgiamo prevalentemente al mercato italiano, quindi dovrai avere un’ottima padronanza dell'italiano, scritto e parlato.

Quale deve essere il tuo “mood”?

• Proattivo e strategico : anticipi i bisogni del cliente, monitori costantemente il suo percorso e agisci prima che si presenti un problema.
• Consulenziale : guidi il cliente con consigli personalizzati, interpreti i dati e proponi soluzioni che aiutano a ottenere il massimo dal servizio.
• Empatico ma concreto : sai ascoltare e comprendere il punto di vista del cliente, mantenendo una mentalità aziendalista e concentrandoti sempre sull’obiettivo.
• Trasparente nella comunicazione : comunichi in modo chiaro, rassicurante e onesto, anche quando ci sono criticità da gestire.
• WIN-WIN-WIN : ogni volta che agisci, devono vincere in tre: tu, la tua azienda e il cliente.

I pro di lavorare con Plateform:

• Lavorerai in un'azienda sana finanziariamente, etica, circondata/o da belle persone, che hanno dimostrato di amare ciò che fanno e di portare risultati concreti ai numerosissimi clienti con i quali collaborano;
• Avrai a disposizione i materiali formativi, le informazioni e il network;
• Non sei un numero, non sei un ingranaggio, non sei “una/o dei tanti”: con noi hai realmente la possibilità, ma anche la responsabilità, di fare la differenza;

I contro:

• Siamo un'azienda dove vige la meritocrazia.

Cosa offriamo?

• Collaborazione da remoto al 100%
• CCNL Commercio
• Formazione retribuita della durata di 1 mese (in italiano)
• Orario flessibile su turni diurni
• Ambiente giovane, umano, in crescita
• Possibilità di crescita nel team

Come candidarsi? (leggi attentamente quanto segue, ehy, attentamente ha valore letterale!)

• Manda una email a avente come oggetto questo testo: CANDIDATURA CUSTOMER SUCCESS MANAGER JUNIOR
• Leggi bene l’annuncio e raccontaci perché sei il/la candidato/a ideale per il ruolo di Customer Success Manager Junior di Plateform e cosa ti ha spinto a sottoporci la tua candidatura
• Preparati a un processo di selezione diverso dal solito: sarà sfidante, stimolante e – se sei la persona giusta – anche molto divertente. Prevede alcune prove pratiche e almeno due colloqui con membri del nostro team.

NB: Non potremo rispondere a tutte le candidature, ma le leggiamo tutte con attenzione e le apprezziamo davvero tanto. Quindi se dopo l’invio della tua mail non ci sentirai, significa che non procederemo con il processo di selezione e per questo comunque ti ringraziamo tanto lo stesso!

Se l'annuncio non fa al caso tuo, ma conosci qualcuno che potrebbe avere le caratteristiche richieste, passaparola.