Customer Specialist (Cat. Protetta)

Lechler Spa , azienda chimica che opera nel settore dei prodotti vernicianti, è alla ricerca di una risorsa da inserire come addetto/a customer service per la propria sede di Como , appartenente alle categorie protette legge 68/99.

La risorsa svolgerà le seguenti attività:

• Mantenere i contatti con il cliente (es: definire le modalità di consegna dei prodotti in accordo con l'ufficio spedizioni).
• Gestire il processo di anagrafica cliente, di anagrafica prodotto e la scheda cliente, provvedendo alla codifica ed alla manutenzione delle informazioni all’interno del sistema SAP e generando i dati relativi alle condizioni generali di vendita.
• Provvedere all’inserimento ed alla manutenzione dei dati del listino di vendita all’interno del sistema SAP.
• Ricevere l’ordine del cliente, imputare i parametri contrattuali nel sistema SAP, verificare il rispetto delle condizioni stipulate nel contratto commerciale e creare l’offerta di vendita sulla base dei dati inseriti nel sistema SAP.
• Gestire il processo di fatturazione, in collaborazione con l’Ufficio Amministrazione Contabile.
• Provvedere all’archiviazione di tutti i documenti relativi al cliente.
• Assicurare l’adeguata assistenza post-vendita al cliente, fornendo le risposte o gli interventi necessari in accordo con la Forza Vendita.
• Fornire supporto alla Forza Vendita nell’attività di promozione vendite, assicurando ai clienti le comunicazioni relative alle azioni commerciali ed effettuando il follow-up.
• Gestire la reportistica delle vendite, elaborando i dati e generando le statistiche periodiche di vendita.
• Gestire il processo dei reclami (ricezione, avanzamento e chiusura) e definire i relativi trattamenti (resi, risoluzioni commerciali, campagne di rientro).

Requisiti:

• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
• Predisposizione ai rapporti interpersonali, di lavoro in team, empatia oltre che attenzione, ordine, rispetto e precisione.
• Appartenenza alle categorie protette.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.