Customer Specialist

Sei alla ricerca di una sfida professionale in un contesto dinamico e internazionale?

Allora questo è il ruolo che fa per te!

Per potenziare la gestione operativa e amministrativa del cliente Amazon , ricerchiamo una risorsa che seguirà il flusso dall’ordine alla gestione delle anomalie e delle attività amministrative , assicurando rapidità di risposta, precisione documentale e collaborazione con logistica, corrieri e funzioni interne.

Il ruolo

La figura sarà responsabile della gestione quotidiana del cliente Amazon , garantendo rapidità di risposta, accuratezza documentale e risoluzione efficace delle anomalie operative e amministrative.

Responsabilità

• Gestione degli ordini e analisi delle discrepanze operative.
• Interazione quotidiana con Amazon tramite portale dedicato e coordinamento con corrieri e partner logistici.
• Gestione e risoluzione delle contestazioni (merce danneggiata, mancante o non conforme).
• Verifica della documentazione amministrativa e logistica (DDT, fatture, note di credito/debito).
• Coordinamento dei resi e dei prodotti danneggiati, garantendo tracciabilità e chiusura dei casi.
• Aggiornamento del gestionale SAP (tracking colli, danni, variazioni di stock).
• Gestione delle rettifiche e delle trattenute Amazon.
• Riconciliazione del mastrino Cliente/Fornitore Amazon e supporto alle attività amministrative.
• Risoluzione tempestiva delle criticità per ridurre impatti su business e cash flow.

Requisiti

• Esperienza consolidata in ruoli di customer service, order management, back office logistico/amministrativo o gestione contestazioni .
• Forte orientamento al dettaglio, capacità organizzativa e problem solving.
• Ottima conoscenza di SAP e del pacchetto Microsoft Office , in particolare Excel.
• Solida familiarità con processi e documentazione amministrativa/logistica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata.

Nice to have

• Esperienza diretta con Amazon (Vendor Central / Customer Portal) o con clienti strutturati GDO / e-commerce.
• Conoscenze di contabilità clienti/fornitori e processi di riconciliazione.
• Ottime capacità di comunicazione con stakeholder interni ed esterni.