CUSTOMER SERVICE

L'azienda

La nostra azienda cliente è una multinazionale con una solida presenza sul mercato globale, che si posiziona come leader nel settore dei dispositivi medicali . Il suo core business si articola in 3 divisioni principali che pesano in misura simile sul fatturato: Ortopedia (protesi di anca e ginocchio), Gestione Cardioritmica (come i pacemaker) e Stent Coronarici . Forte di una storia caratterizzata da importanti acquisizioni strategiche, la società combina il rigore procedurale tipico di una gestione di stampo americano con una visione internazionale.

Il futuro è focalizzato sull'innovazione tecnologica e in particolare sulla robotica chirurgica , come testimoniato dallo sviluppo del robot per l'ortopedia.

Il ruolo

Per mantenere la prontezza operativa e in previsione di una crescita strategica futura, ricerchiamo un CUSTOMER SERVICE SENIOR con spiccata attitudine al lavoro di squadra. Questa figura è fondamentale per garantire l'eccellenza nella gestione operativa del cliente, seguendolo a 360 gradi. Il ruolo prevede la completa gestione dell'area assegnata, dall'ospedale fino all'agente commerciale. La risorsa riporterà direttamente al Responsabile Ufficio Customer Service e Magazzino.

Principali responsabilità/attività:

• Gestione richieste clienti e/o agenti relativi ai prodotti con preparazione dei documenti per il magazzino;
• Gestione ordine cliente e conseguente fatturazione;
• Monitoraggio e sollecito ai clienti degli ordini ancora da ricevere a fronte di materiali spedito ed utilizzato (walking implants);
• Monitoraggio ed organizzazione degli stock presso i clienti ed organizzazione degli inventari periodici coordinando esigenze del cliente e della gente che effettua la conta fisica;
• Riconciliazione delle differenze inventariali;
• Collaborazione con amministrazione in caso di recupero del credito di clienti della zona di competenza;
• Ricezione e gestione delle richieste di clienti e agenti di prodotti e strumentari in conto visione (flyng kit), con spedizione e monitoraggio del rientro dei prodotti nei tempi concordati con il cliente;
• Collaborazione con gli altri membri del team per ottimizzare lo stock di prodotti e strumentari in conto visione;
• Coordinamento con Amministrazione per gestione provvigioni agli agenti;
• Collaborazione con Ufficio Gare per gli ospedali pubblici ed applicazione dei termini e condizioni di gara, (es prezzi di gara aggiudicati).

Requisiti richiesti

• Diploma o Laurea;
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione (interna con colleghi del team e di altri dipartimenti) e all’esterno (clienti e agenti di vendita);
• Approccio proattivo e di problem solving;
• Esperienza settore medicale/healthcare e le sue dinamiche operative del Servizio;
• Clienti, conoscenza delle dinamiche delle gare pubbliche di fornitura;
• Conoscenza dell’inglese (livello operativo) per eventuale interazioni con le filiali EMEA;
• Conoscenza del pacchetto Office;
• Gradita conoscenza dei sistemi informativi JD Edwards; QlikView.

Location : Peschiera Borromeo.

Modalità di lavoro : si svolge esclusivamente in presenza (on site) per tutte le figure di Customer Service e Magazzino.

Flessibilità : è prevista flessibilità in entrata con orario compreso tra le 8:00 e le 9:00 e in uscita tra le 17:00 e le 18:00.

Pacchetto retributivo

CCNL commercio, RAL commisurata all’esperienza, con un budget definito tra €40.000 e €45.000

Benefit: ticket restaurant da €10 giorno lavorati + assistenza 730 in ufficio. Occasionali concessioni di giornate/mezze giornate libere aggiuntive durante l'estate per compensare la mancanza di smart working.