CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN

Overview

Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè nonché nell'automazione di processi industriali. Promuoviamo l’innovazione grazie a investimenti in Ricerca e Sviluppo e a un dialogo costante con clienti, territorio e filiera, con attenzione all’ambiente e allo sviluppo sostenibile. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in oltre 80 Paesi.

Per la Divisione IMA AUTOMATION

Siamo alla ricerca di una figura di CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN . IMA AUTOMATION progetta e produce macchine/linee prototipali per l’assemblaggio di componenti in differenti ambiti di applicazione, quali medicale, automotive e e-mobility. Sede di Lavoro: stabilimenti di Zola Predosa (BO) e Ozzano dell'Emilia (BO).

Job Summary

• Coordinare in modo efficace le attività successive all’installazione, garantendo una gestione ottimale del cantiere e facilitando il dialogo con il cliente.
• Assumere la responsabilità dei progetti relativi a nuove apparecchiature o aggiornamenti assegnati, dall'esecuzione del FAT (Factory Acceptance Test) fino all'accettazione finale del cliente (SAT).
• Assicurare che i costi e i risultati del progetto, incluse le attività in loco, siano completati entro i limiti di budget previsti.
• Monitorare e gestire risorse e tempistiche del progetto attraverso il diagramma GANTT, proponendo soluzioni per recuperare ritardi e risolvere eventuali problemi in cantiere.
• Monitorare ordini, interventi e attività di cantiere tramite SAP garantendo che tutte le informazioni siano aggiornate e accessibili per il team. Rimuovere gli ostacoli per il team e suggerire miglioramenti per ottimizzare i processi end-to-end.
• Supportare il team in loco nella gestione delle variazioni di ambito, mantenendo inalterati gli obiettivi e i benefici del progetto, risolvendo eventuali conflitti.
• Monitorare e garantire l'aggiornamento regolare di tutti i sistemi di gestione del progetto, come milestone e CRM.
• Gestione e comunicazione dei rapporti con il cliente anche tramite il supporto di SAP e CRM.

Skills and Experiences

• Diploma tecnico e/o Laurea in Ingegneria Gestionale
• 3/5 anni di esperienza di project management post vendita nel ruolo in ambito industriale
• Inglese fluente (scritto e parlato)
• Disponibilità a frequenti trasferte (worldwide), media di 100 giorni l’anno

What Would Make You a Great Fit

• Pacchetto Office e SAP
• Esperienza nel settore farmaceutico o altre applicazioni di confezionamento
• Eventuale seconda lingua
• Capacità di lavorare in team
• Flessibilità a lavorare tra diversi stabilimenti della provincia di Bologna

Cosa Offriamo

• GLOBAL ENVIRONMENT: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale
• DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati
• CONTINUOUS LEARNING: leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone
• WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie

Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite.