Customer Service Team Lead

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una

Team Leader Customer Service – Lingua Francese

La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.

Principali attività:

• Coordinare e gestire le risorse del proprio Team (code di lavoro e KPI);
• Gestire il fornitore in qualità di Supplier Quality Specialist, con disponibilità a effettuare incontri in loco;
• Raccogliere e verificare le esigenze del proprio Team e dare supporto per soddisfarle;
• Elaborare template di risposta standard da fornire ai clienti per nuove casistiche di utilizzo del servizio;
• Gestire direttamente i clienti che presentano problematiche di difficile soluzione;
• Reportistica.

Requisiti:

• Studi e/o competenze amministrative e fiscali;
• Ottima conoscenza della lingua francese;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
• Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet;
• Conoscenza di base del Servizio Fatturazione Elettronica e della relativa normativa
• Capacità relazionali, organizzative e di gestione di un team;
• Orientamento al Problem solving.

Offriamo inserimento diretto in azienda cliente con inquadramento e retribuzione commisurati ad esperienza.

Inserimento in una delle sedi del Gruppo (Milano, Bergamo, Arezzo, Firenze, Roma, Torino) con modalità di lavoro fortemente orientate al remoto e disponibilità ad effettuare trasferte.